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银行柜员2024年年终总结3（0篇）

银行柜员2024年年终总结（精选30篇）

银行柜员2024年年终总结篇1

20—年度的文明优质服务竞赛活动已结束，对20__年的

窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要

求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上

一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现

将我行20_年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总

省行对服务工作的新要求，对20__年度的服务工作做一总体安

排。

20_年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修

订了《分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了

对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之

后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依

据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间

开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，过9个月的严格监

督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有

了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施

配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在

形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台

后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服

务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行

了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了

认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对

照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务

设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网

点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相

关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全

行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务

要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行

得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成口员

工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强

化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由

口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。

尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的

一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市

行20_年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新

标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总

行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近

一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一

种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户

负责到底“，正在成为大多数员工基本的服务素养。

首问负责制，是省行党委在20—年重点推出的一项新的服

务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要

求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省

行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系

统培训，之后，将培训情况制作成录像光喋，发送全行，供全体

员工学习并执行。对于

员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟

踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在

我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客

户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员

工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。

银行柜员2024年年终总结篇2

今年在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切

实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚

效劳客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成绩。现

将今年工作状况详细总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩