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2025年XX门诊部年终工作总结

2025年，XX门诊部在上级主管部门指导下，围绕“以患者为中心、以质量为核心”的服务宗旨，统筹推进医疗服务、学科建设、患者管理、团队赋能及安全运营等重点工作，全年门诊总量达18.6万人次，较2024年增长12.3%；患者满意度96.8%，创历史新高；医疗质量核心指标持续优化，实现全年零重大医疗事故目标。现将本年度主要工作情况总结如下：

一、聚焦服务提质，打造有温度的就诊体验

本年度以“缩短等待时间、提升服务精度”为突破口，针对患者反映集中的“三长一短”问题（挂号、候诊、取药时间长，就诊时间短）开展专项整改。一是优化就诊流程，在原有自助机基础上新增8台智能分诊终端，实现“刷脸建档-智能导诊-分时段预约”一站式操作，平均挂号时间从8分钟缩短至2分钟；推行“弹性排班制”，根据大数据分析的就诊高峰（上午8:30-10:30、下午3:00-4:30）动态增派诊室，儿科、内科等热门科室高峰时段接诊能力提升30%。二是强化人文关怀，设立“银发服务岗”，为65岁以上患者提供代挂号、陪检、取药等全流程陪同服务，全年服务老年患者4200余人次；开通“儿童友好通道”，候诊区增设绘本角、互动投影，儿科平均哭闹率下降45%；推行“首问负责制”，要求全体员工对患者咨询“不推诿、立即办”，相关投诉量同比减少67%。三是延伸服务边界，针对上班族需求开设“晚间门诊”（18:00-20:30），覆盖内科、外科、皮肤科等7个科室，累计服务患者8600人次；联合社区开展“健康进小区”活动23场，为居民提供免费血压血糖检测、中医理疗体验，覆盖28个社区、惠及5200人。

二、深化学科建设，夯实高质量发展根基

以“强基础、树特色”为目标，重点推进优势学科升级与潜力学科培育。内科作为门诊部传统强项，本年度重点加强慢性病管理能力，组建由主任医师、全科医生、健康管理师组成的“三位一体”团队，针对高血压、糖尿病患者实施“动态监测-用药调整-生活干预”闭环管理，全年管理患者1200例，血压/血糖控制达标率从78%提升至89%；引入便携式动态血压监测仪、智能血糖仪，实现患者居家数据实时上传，医生远程调整方案，复诊频率降低40%。儿科聚焦“过敏性疾病”专科建设，与XX儿童医院建立远程会诊机制，开展过敏原检测、脱敏治疗等特色服务，全年接诊过敏患儿2100例，家长满意度98.2%；联合营养师推出“过敏宝宝膳食指南”，通过个案管理帮助85%的患儿减少发作次数。中医科以“治未病”为抓手，升级“冬病夏治”“冬令膏方”等传统项目，引入中医体质辨识系统，为患者定制个性化调理方案；开展艾灸、刮痧、穴位贴敷等中医适宜技术，全年治疗量达1.2万人次，较去年增长55%；与药房协作开发“防感茶包”“祛湿足浴包”等中药衍生品，深受年轻患者喜爱。此外，本年度共选派5名骨干医生赴三甲医院进修，邀请外部专家开展学术讲座12场，参与人员覆盖全体医护及行政人员，团队整体业务水平显著提升。

三、创新患者管理，构建全周期健康服务网络

以电子健康档案为基础，推动从“疾病治疗”向“健康管理”转型。截至年末，累计建立电子健康档案1.6万份（覆盖90%的长期就诊患者），实现就诊记录、检查报告、用药史等信息全维度整合；针对60岁以上老年人、慢性病患者、0-6岁儿童三类重点人群，制定差异化随访方案：老年群体每季度电话随访，重点关注用药依从性及突发症状；慢性病患者每月通过健康管理APP推送监测提醒，每3个月安排门诊复诊；儿童群体结合疫苗接种周期，同步进行生长发育评估及育儿指导。全年完成重点人群随访2.8万次，其中通过随访发现并及时干预高血压危象2例、儿童发育迟缓5例、糖尿病酮症酸中毒1例，均避免了严重后果。家庭医生签约服务进一步扩面，签约患者达3200户，较去年增长40%；针对签约家庭推出“健康大礼包”，包含免费年度体检（含血常规、尿常规、腹部B超）、2次中医理疗体验、全年不限次健康咨询，签约患者年度门诊费用较非签约患者降低18%，复诊率提升25%。健康教育方面，通过线上线下结合方式开展科普活动：线下举办“健康课堂”16期，内容涵盖“秋冬呼吸道疾病预防”“老年人防跌倒”“儿童近视防控”等，参与人数1200人次；线上开通微信公众号“健康小课堂”专栏，每周发布科普文章2篇、短视频1条，全年阅读量超8万次；针对糖尿病患者建立“糖友互助群”，由医生定期答疑、分享控糖经验，群内患者糖化血红蛋白达标率较入群前提升22%。

四、强化团队赋能，激发内生发展动力

坚持“人才是第一资源”理念，多维度提升团队专业素养与服务意识。在人才培养上，实施“青蓝计划”，为10名入职3年内的年轻医生配备资深导师，通过“一对一”带教、病例讨论、门诊跟诊等方式加速成长，目前已有4名青年医生能独立承担普通门诊及简单急诊