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2025年房地产经纪人房屋交验与售后服务专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房屋交验与售后服务专题试卷及解析

2025年房地产经纪人房屋交验与售后服务专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房屋交验过程中，经纪人发现卫生间存在轻微渗水现象，正确的处理方式是？

A、建议买方直接收房，后续自行维修

B、要求卖方立即维修，维修合格后再办理交验手续

C、与买卖双方协商，从尾款中预留部分资金作为维修保证金

D、告知买方这是正常现象，无需处理

【答案】C

【解析】正确答案是C。轻微渗水属于可协商处理的瑕疵，预留维修保证金是行业

常见做法，既保障买方权益又避免交易中断。A选项忽视买方权益；B选项过于绝对，

可能延误交房；D选项不负责任。知识点：房屋交验瑕疵处理原则。易错点：误认为所

有问题都必须立即解决或可完全忽略。

2、房屋交验时，以下哪项文件不是必须由卖方提供的？

A、房屋所有权证

B、物业费结清证明

C、室内空气质量检测报告

D、户口迁出证明

【答案】C

【解析】正确答案是C。空气质量检测报告非法定交验文件，除非合同特别约定。A、

B、D均为常规交验必备文件。知识点：交验文件清单。易错点：将非强制文件误认为

必备文件。

3、售后服务中，客户投诉房屋存在质量问题时，经纪人首先应？

A、建议客户直接起诉开发商

B、协助客户联系原施工单位

C、记录问题并上报公司售后部门

D、承诺个人协调解决

【答案】C

【解析】正确答案是C。经纪人应按公司流程上报，避免个人越权承诺。A、B超出

经纪人职责范围；D可能引发法律风险。知识点：售后投诉处理流程。易错点：误以为

经纪人可直接解决所有问题。

4、房屋交验时，发现卖方未结清燃气费，正确的处理顺序是？

A、扣留房屋钥匙→要求缴费→交房

B、要求卖方当日结清→凭缴费证明交房

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C、买方垫付→从尾款扣除

D、忽略该问题直接交房

【答案】B

【解析】正确答案是B。费用结清是交验前提，应优先处理。A可能引发纠纷；C增

加买方负担；D损害买方权益。知识点：费用结清处理规范。易错点：混淆费用结清与

尾款支付顺序。

5、以下哪项不属于房屋交验的核心环节？

A、设施设备功能测试

B、产权证件核验

C、邻里关系调查

D、费用结清确认

【答案】C

【解析】正确答案是C。邻里关系调查非交验法定内容。A、B、D均为核心环节。

知识点：交验流程构成。易错点：将非必要事项纳入交验范围。

6、客户反映交房后空调不制冷，经纪人的正确回应是？

A、告知已过保修期

B、协助联系品牌售后

C、建议买方自行维修

D、推诿责任

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人应提供售后协助，非直接维修。A需核实具体保修

期；C缺乏服务意识；D违反职业操守。知识点：售后问题响应标准。易错点：混淆经

纪人与维修方责任。

7、房屋交验时，发现墙面有细微裂缝，最佳处理方案是？

A、要求卖方全面翻新

B、签署瑕疵确认书并适当补偿

C、直接忽略

D、终止交易

【答案】B

【解析】正确答案是B。细微裂缝可通过书面确认和补偿解决，平衡双方利益。A成

本过高；C损害买方；D过于极端。知识点：瑕疵分级处理原则。易错点：对瑕疵严重

程度判断失误。

8、以下哪项是房屋交验的法定前提条件？

A、家具家电齐全

B、房屋空置

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C、产权无查封

D、完成装修

【答案】C

【解析】正确答案是C。产权清晰是交验的法律基础。A、B、D非法定要求。知识

点：交验法律要件。易错点：将商业约定误认为法定