供水营业所2025年总结及2026年工作计划.docxVIP

供水营业所2025年总结及2026年工作计划

2025年，我所深入贯彻落实上级关于供水保障与民生服务的决策部署，以“保供水、优服务、强管理”为主线，统筹推进管网运维、用户服务、营收管理、队伍建设等重点工作，全年未发生区域性停水事故，用户满意度达98.6%，水费综合回收率99.2%，较上年提升0.5个百分点，各项核心指标均超额完成年度目标。现将年度工作情况总结如下，并结合当前存在问题，提出2026年工作计划。

一、2025年工作成效

（一）服务质效全面提升，民生保障更有温度

坚持“用户需求导向”，围绕用水报装、故障维修、咨询反馈等关键环节，开展服务流程优化专项行动。一是压缩报装时限。将居民用水报装从“3个环节、5个工作日”压缩至“2个环节、3个工作日”，非居民用户通过“一窗通办”平台实现“全程网办”，材料精简40%，平均办理时长缩短至7个工作日，全年完成新装、过户等业务2356件，用户零投诉。二是强化工单闭环管理。建立“接诉即办—分类处置—限时反馈—满意度回访”全流程机制，将工单分为“紧急（2小时内响应）、一般（24小时内办结）、复杂（3个工作日内反馈进度）”三类，全年受理热线及平台工单1287件，按时办结率100%，回访满意度99.1%，其中“夜间漏水抢修响应速度”“抄表员上门服务态度”等指标获用户集中好评。三是拓展便民服务场景。在辖区12个社区设立“供水服务驿站”，安排专员每周固定时间驻点，提供水费查询、政策解答、用水安全宣传等服务，累计开展活动68次，解决用户实际问题142个；联合社区开展“节水进万家”活动，发放节水器具3200套，覆盖用户1.2万户，推动居民户均月用水量同比下降3.8%。

（二）管网运维精准高效，供水安全更有保障

以“降漏损、强监测、快处置”为目标，构建“智能监测+人工巡检+应急抢修”三位一体的管网管理体系。一是持续推进老旧管网改造。全年投入资金1800万元，完成3个老旧小区、2条市政道路的管网更新，改造长度12.6公里，更换老化管材为球墨铸铁管及PE管，覆盖用户8500户。改造后，相关区域漏损率从15.2%降至8.7%，爆管次数同比减少62%。二是深化智能监测应用。在辖区重点管网节点新增压力、流量监测终端56个，接入智慧供水平台，实现24小时实时预警。全年通过系统预警发现管网异常32次，其中21次在未造成明显漏损前完成修复，避免了因突发爆管导致的大面积停水。三是强化应急抢修能力。组建2支专职抢修队，配备大型抢修设备4台（套），修订《突发供水管网事故应急预案》，明确“15分钟响应、45分钟到场、2小时初步控制”的抢修标准。全年处理爆管、漏水等突发事件79起，平均抢修时长3.2小时，较上年缩短1.1小时，其中“11·15”暴雨期间连续处置5起管网塌陷事故，保障了1.5万户居民正常用水。

（三）营收管理规范有序，经营质效稳步提升

聚焦“应收尽收、颗粒归仓”目标，优化收费模式，强化欠费管控，确保水费及时足额收缴。一是推广多元化缴费渠道。升级线上缴费系统，开通微信、支付宝“生活缴费”直连功能，新增“电子账单”推送服务，全年线上缴费占比达89.3%，较上年提升12个百分点；在社区便利店、银行网点设置15个代收点，覆盖老年用户集中区域，解决“缴费最后一公里”问题。二是细化欠费分类处置。建立“台账管理—分级提醒—上门催缴—法律协助”的欠费追缴流程，对居民用户实行“短信提醒（欠费3日）、电话提醒（欠费7日）、上门告知（欠费15日）”三级预警，对非居民用户结合用水规模、信用记录制定差异化催缴方案。全年清收历史欠费127万元，新发生欠费回收率97.8%，无因欠费引发的群体性矛盾。三是加强计量管理。完成1.2万只到期水表轮换，推广使用智能远传水表，覆盖率达76%，较上年提升20个百分点；开展“计量精准度专项检查”，对1500只水表进行校验，误差率控制在±2%以内，用户因计量问题投诉量同比下降45%。

（四）队伍建设走深走实，内生动力有效激发

坚持“人才强所”理念，通过培训赋能、考核激励、文化凝聚，打造一支业务精、作风硬、服务优的职工队伍。一是强化技能培训。制定“年度培训计划”，围绕管网维修、抄表收费、服务规范等内容，开展“线上+线下”培训24期，参训率100%；组织“技能大比武”活动，设置爆管抢修、水表安装、用户沟通等竞赛项目，选拔出6名“岗位能手”，带动全员技能水平提升。二是完善考核机制。修订《绩效考核管理办法》，将用户满意度、工单办结率、漏损控制等指标与个人绩效直接挂钩，实行“月考核、季公示、年总评”，全年发放绩效奖励28万元，末位调整岗位3人，形成“比学赶超”的良好氛围。三是深化党建引领。成立“党员先锋队”，在管网改造、应急抢修、社区服务中设立“党员责任区”，全年开展“我为群众办