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XX市邮政管理局2025年上半年工作总结

2025年上半年，XX市邮政管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实国家邮政局、省邮政管理局工作部署，紧扣“服务全领域、激活全要素，打造双循环、畅通主渠道”主线，统筹行业高质量发展与高水平安全，在业务规模稳中有进、服务质效持续提升、安全底线牢牢守住、绿色转型加速推进、党建引领作用凸显等方面取得积极成效。现将主要工作情况总结如下：

一、聚焦质效双升，行业发展动能持续增强

上半年，全市邮政行业业务总量完成38.2亿元，同比增长17.9%；业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）完成36.5亿元，同比增长16.4%。其中，快递业务量完成2.1亿件，同比增长19.2%；快递业务收入完成28.7亿元，同比增长18.6%，两项指标增速均高于全省平均水平2.3个百分点，行业对地方GDP贡献率提升至1.2%。

（一）电商协同发展成效显著。联合市商务局、市电商协会召开“快递+电商”融合发展推进会，推动快递企业与本地23家重点电商企业签订长期合作协议，定制“仓配一体化”服务方案。针对“618”电商大促，指导企业提前30天制定应急预案，调配临时用工5000余人次、新增干线运输车辆120台，期间全市快递业务量达4200万件，同比增长22%，峰值日处理量突破350万件，未出现大面积积压。推动“快递进厂”向纵深发展，与汽车零部件、家居制造等6个产业集群对接，培育“快递+精密仪器”“快递+智能家电”等特色项目4个，上半年工业品寄递量达1200万件，同比增长35%。

（二）农村寄递物流体系加速完善。深入推进“快递进村”巩固提升工程，联合市农业农村局、乡村振兴局出台《关于进一步深化农村寄递物流体系建设的实施意见》，明确“一县一中心、一乡一站、一村一点”建设标准。上半年，全市新建县级共配中心2个，改造乡镇共配站点15个，村级服务站点覆盖率从89%提升至95%，基本实现“乡乡有网点、村村通快递”。创新“快递+特色农产品”模式，联合邮政、顺丰等企业开通水蜜桃、蓝莓、茶叶等农产品“绿色通道”，提供“产地直收、预冷打包、专线运输”一体化服务，上半年农产品寄递量达3200万件，同比增长40%，助力农民增收超2.5亿元。XX县“快递+菌菇”项目入选省级农村寄递物流融合发展典型案例，带动当地3000余户农户参与电商销售。

（三）国际快递网络逐步拓展。支持企业对接自贸区建设，推动XX国际邮件互换局（交换站）功能升级，新增国际快递业务经营许可企业2家，开通至东南亚、欧美等地区的国际快件直航线路3条。上半年，国际及港澳台快递业务量完成85万件，同比增长58%，主要服务本地跨境电商企业30余家，货值超10亿元。指导企业优化通关流程，联合海关、边检等部门建立“提前申报、快速验放”机制，国际快件清关时间压缩至2小时以内，用户满意度达92%。

二、强化服务治理，民生保障水平稳步提升

坚持以人民为中心的发展思想，聚焦用户“急难愁盼”问题，深入开展“快递服务质量提升年”活动，推动行业从“量”的扩张向“质”的提升转变。上半年，全市快递服务申诉率为0.32件/百万件，同比下降21%；用户满意度达86.5分，同比提高1.2分。

（一）末端服务能力持续优化。制定《XX市快递末端服务设施建设指南》，将智能快件箱、快递驿站等纳入社区配套设施规划。上半年，新增智能快件箱200组、快递驿站150个，末端服务设施覆盖小区（社区）比例达88%，较年初提升5个百分点。推动企业落实“最后一公里”服务规范，明确快递员投递前必须电话/短信确认用户需求，禁止未经同意将快件投入智能快件箱或驿站。开展“末端服务暖心行动”，组织企业为快递员配备防暑降温物资8000余份，设立“户外劳动者服务站点”50个，为快递员提供饮水、充电、临时休息等服务。

（二）特殊群体服务精准发力。针对老年人、残疾人等特殊群体，指导企业开通“爱心寄递”专线，提供上门取件、代填单、慢讲解等服务。联合市老龄办开展“快递服务进社区”活动，在30个老旧小区设置“老年快递服务岗”，上半年累计为老年人提供上门服务2.3万次，解决用邮难题1200余件。加强校园快递服务管理，推动高校快递网点入驻“一站式”服务中心，实行“错峰投递+预约取件”模式，上半年高校快递服务申诉量同比下降40%。

（三）申诉处理效能全面提升。优化12305申诉处理流程，建立“即时受理、限时办结、满意度回访”闭环机制，将申诉处理时限从5个工作日压缩至3个工作日。上半年共受理有效申诉135件，办结率100%，用户对处理结果满意度达95%。针对申诉反映集中的“投递不规范”“理赔争议”等问题，开展专项整治行动，约谈企业5家次，下发整改通知书8份，处罚违规行为3起，行业服务规范意识显著增强。

三、