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食堂投诉处理管理制度
一、总则
为了提高食堂服务质量，保障就餐人员的合法权益，建立一个高效、有序的食堂投诉处理机制，特制定本管理制度。本制度适用于本单位食堂相关的所有投诉处理工作，旨在通过科学合理的流程和规范的操作，及时解决就餐人员的问题，不断改进食堂服务水平。
二、投诉渠道与接收
1.投诉渠道设置
-意见箱：在食堂显著位置设置意见箱，配备专门的钥匙，由专人负责定期开启（每周至少开启两次）。意见箱上应明确标注开启时间和负责人员联系方式，方便就餐人员了解。
-投诉电话：设立专门的投诉热线电话，并在食堂公告栏、单位内部网站等平台公布。安排专人负责接听投诉电话，确保在工作时
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