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医院投诉处理流程

是保障患者权益、提升医院服务质量的重要环节，以下将详细阐述从投诉受理到最终反馈的整个流程。

投诉受理

投诉渠道设立

医院应设立多渠道的投诉受理途径，以方便患者及其家属表达诉求。

-现场投诉：在医院的门诊大厅、住院部护士站等显著位置设立投诉接待处，安排专门的工作人员负责接待现场投诉。这些工作人员应经过专业培训，具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地倾听患者的投诉内容。

-电话投诉：公布投诉专用电话，并确保电话在正常工作时间内有人接听。电话号码应在医院的官方网站、宣传手册、科室公告等多处显著位置公布，方便患者获取。接听人员要准确记录投诉人的基本信息、投诉事项等