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消费投诉处理制度

一、总则

1.目的

为了规范企业对消费投诉的处理流程，切实维护消费者的合法权益，提高企业的服务质量和信誉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本消费投诉处理制度。

2.适用范围

本制度适用于企业在经营活动中，消费者通过各种途径（包括但不限于电话、邮件、信函、现场等）向企业提出的涉及商品质量、服务质量、售后保障等方面的投诉处理工作。

3.基本原则

-依法处理原则：严格按照国家相关法律法规和政策规定处理消费投诉，确保处理结果合法合规。

-及时高效原则：对消费者的投诉应及时受理、快速处理，避免拖延，提高处理效率