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医疗服务收费投诉处理制度
总则
为了加强医院医疗服务收费管理，规范收费行为，提高医疗服务质量，维护患者的合法权益，及时、有效地处理患者对医疗服务收费的投诉，特制定本制度。本制度适用于医院各科室及全体工作人员在医疗服务收费过程中涉及的投诉处理工作。
投诉受理
投诉渠道
1.现场投诉：设立专门的投诉接待窗口，安排专人负责接待患者及家属的现场投诉。投诉接待窗口应设置明显的标识，保持环境整洁、安静，为投诉人提供舒适的投诉环境。
2.电话投诉：公布医院统一的投诉电话号码，并确保电话在工作时间内畅通。安排专人负责接听投诉电话，做好记录工作。同时，在医院官方网站、微信公众号等平台公布投诉电话，方便
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