原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
投诉处理方案-投诉处理制度及解决方案
投诉处理制度及解决方案
一、投诉处理制度
（一）投诉受理原则
1.及时响应原则
对于每一个投诉，无论其形式（电话、邮件、当面反馈等），都必须在1小时内给予初步回应。这一原则旨在让投诉者感受到我们对其问题的重视，避免因拖延导致投诉者情绪进一步恶化。例如，当接到客户通过电话提出的投诉时，客服人员应立即记录投诉内容，并向客户承诺在规定时间内给予进一步的处理结果反馈。
2.公正客观原则
处理投诉时，必须以事实为依据，不偏袒任何一方。这要求处理人员在调查过程中全面收集相关信息，包括投诉者的陈述、相关业务部门的解释以及可能存在的证据等。例如，在处理客户对
文档评论（0）