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医院医保病人投诉处理制度
一、总则
为了加强医院医保管理工作，提高医保服务质量，切实维护医保病人的合法权益，及时、有效地处理医保病人的投诉，根据国家和地方有关医保政策法规以及医院的实际情况，特制定本制度。本制度适用于医院内所有涉及医保服务的科室、部门及工作人员与医保病人之间因医保政策执行、费用结算、服务态度等方面产生的投诉处理。
二、投诉受理
1.投诉渠道
-现场投诉：医院在门诊大厅、住院部等显著位置设立投诉接待处，安排专人负责接待医保病人的现场投诉。接待人员应热情、耐心地倾听病人的诉求，并做好记录。
-电话投诉：医院设立专门的医保投诉电话，并在医院官网、宣传栏等渠道
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