原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
投诉管理制度及处理流程
一、总则
为了提高企业的服务质量和客户满意度，规范投诉管理工作，及时、有效地处理客户投诉，维护企业的良好形象和声誉，特制定本投诉管理制度及处理流程。本制度适用于企业内部各部门及全体员工，涵盖了客户通过各种渠道向企业提出的所有投诉事项。
二、投诉管理的基本原则
1.以客户为中心原则
将客户的需求和利益放在首位，始终以解决客户问题、满足客户合理诉求为工作的出发点和落脚点。确保每一位客户的投诉都能得到认真对待和妥善处理，让客户感受到企业的诚意和负责态度。
2.及时高效原则
对客户的投诉要迅速响应，在规定的时间内进行处理和反馈。避免拖延，防止问题恶化和客户不满情绪的进一
文档评论（0）