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2025年度XX教育培训机构工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX教育培训机构在复杂多变的教育市场环境中，始终以“深耕教育本质，赋能终身成长”为核心目标，围绕教学质量提升、学员服务优化、团队能力建设及品牌价值深化四大主线开展工作。全年累计服务学员2.3万人次，覆盖K12学科辅导、职业资格认证、成人语言教育及老年兴趣培养四大业务板块，学员综合满意度达92.7%，较2024年提升4.2个百分点；核心课程通过率（职业资格类）从81%提升至87%，K12学员期末成绩达标率（较入学时提升20%以上）达68%，各项关键指标均超额完成年度计划。现将本年度工作具体总结如下，并结合当前问题提出2026年重点工作计划。

一、2025年度主要工作回顾

（一）教学体系迭代：以需求为导向，强化内容与技术融合

本年度教学团队聚焦“精准适配+创新赋能”，完成课程体系3轮系统性迭代。一是深入调研学员需求，通过1200份有效问卷、8场学员/家长座谈会及合作企业用人需求分析，明确“K12学科素养与应试能力并重”“职业培训突出实操与行业前沿”“成人教育强调场景化应用”三大优化方向。例如，K12板块新增“AI+跨学科项目式学习”课程，将编程、科学实验与语文、数学知识点结合，全年开设120个班级，参与学员1800人，结课测评显示91%的学员表示“学习兴趣显著提升”；职业资格培训板块与3家行业头部企业共建“双导师制”课程，企业技术骨干参与教案编写及实战演练指导，消防工程师、注册会计师等核心考证课程通过率较2024年提升5-8个百分点。

二是深化技术赋能教学。投入200万元升级智能教学平台，上线“学习数据看板”功能，实时记录学员课堂互动、作业完成、知识点掌握情况，生成个性化学习报告；引入AI虚拟助教，可针对学员错题自动推送同类题型及解析，全年累计处理学习问题8.6万次，问题解决效率提升30%。例如，在成人英语培训中，AI口语评测系统覆盖90%的日常对话场景，学员每周可自主完成3次模拟测试，期末口语评分达标率从75%提升至83%。

（二）学员服务升级：从“标准化”到“个性化”，构建全周期成长支持

本年度服务团队以“让每个学员被看见”为理念，重构服务流程。一方面，建立“1+1+N”学员服务模式（1名课程顾问+1名学科导师+N个支持节点），为每位学员建立电子成长档案，记录学习进度、性格特点及潜在需求。例如，针对K12学员，每月由学科导师与家长沟通一次，结合档案数据制定“短期突破+长期规划”方案；针对职业培训学员，结课后持续提供3个月的“就业指导跟踪服务”，协助修改简历、模拟面试，全年帮助237名学员成功入职目标岗位。

另一方面，推出“特殊需求响应机制”，重点关注学习困难、时间碎片化及跨区域学员。针对在职备考学员，开发“微课堂”系列，将核心知识点拆解为5-10分钟的短视频，支持离线下载，全年上线1200个微课程，播放量超15万次；针对老年学员，设立“适老化服务岗”，提供线下课程的一对一设备操作指导，老年兴趣班（书法、智能手机使用）学员续费率达85%，较2024年提升12个百分点。

（三）团队能力建设：内外兼修，打造专业化、年轻化师资队伍

本年度人力资源部以“师资强则机构强”为原则，从招聘、培养、考核三方面发力。招聘端提高准入门槛，K12学科教师要求本科以上学历且具备3年以上教学经验，职业培训讲师需持有相关职业资格证书且有5年以上行业经验，全年新入职教师中硕士及以上学历占比达35%，较2024年提升10个百分点。培养端实施“青蓝计划”与“名师工作坊”，前者为新教师匹配5年以上教龄的导师，通过“跟课-磨课-独立授课”三阶培养，3个月转正考核通过率达92%；后者由机构骨干教师牵头，每月开展2次教学研讨，围绕“AI工具应用”“分层教学策略”等主题分享经验，全年输出28篇教学案例集。

考核端优化评价体系，将学员满意度（占比40%）、教学成果（30%）、教研贡献（20%）及师德表现（10%）纳入考核，实行“季度小评+年度总评”，对连续两次考核优秀的教师给予职称晋升、薪资调级及外出学习机会。本年度教师离职率降至8%（2024年为15%），9名教师获“年度金牌讲师”称号，其负责班级的学员续费率平均达78%，高于机构均值12个百分点。

（四）品牌价值深化：以责任为底色，拓展社会影响力

本年度品牌部聚焦“教育公益”与“行业共建”，提升机构社会认可度。一是持续开展“乡村教育支持计划”，组织20名骨干教师赴周边3所乡村小学开展“暑期公益课堂”，开设阅读、科学实验、心理健康等课程，覆盖学生400余人次；联合公益基金会发起“旧书换新课”活动，收集闲置教材1.2万册，捐赠给乡村学校图书馆，活动曝光量超500万次，吸引3000余名新学员关注。

二是加