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供应链管理服务合同协议

鉴于甲方需要专业的供应链管理服务以优化其供应链运作，提高效率并降低成本，乙方拥有提供此类服务的专业能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条目的与目标

甲方委托乙方提供专业的供应链管理服务，旨在通过乙方的专业管理，提升甲方供应链的整体效率和响应速度，降低运营成本，确保供应链的稳定性和连续性。具体业务目标包括但不限于：将库存周转率提高至XX%以上，将订单准时交付率提升至XX%以上，将运输成本占销售额比例降低至XX%以下。

第二条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“供应链管理服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的涵盖需求计划、采购管理、库存控制、仓储物流、订单履行等环节的全面或部分管理服务。

“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）中约定的，乙方对服务质量和性能的具体承诺。

“关键绩效指标（KPI）”是指用于衡量乙方服务绩效的具体量化指标。

“交付时间”是指从甲方发出指令到最终交付给终端客户或下一环节所需的时间，具体根据不同服务内容定义。

“货物”是指由甲方委托乙方在供应链中处理的任何商品或物料。

“服务费用”是指乙方因提供本协议约定的供应链管理服务而应向甲方收取的费用。

“协议生效日”是指本协议经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日。

“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或不可避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、流行病等。

第三条服务内容与责任划分

乙方同意根据甲方需求，提供以下供应链管理服务：

3.1需求计划与预测：基于甲方历史销售数据、市场信息及促销计划，运用专业工具进行需求预测，定期更新需求计划，并提供需求预测分析报告。

3.2采购管理与供应商协同：协助甲方进行供应商选择与评估；管理采购订单流程，包括订单下达、跟踪、确认；与供应商保持沟通，监控供应商履约情况，定期进行供应商绩效评估。

3.3库存管理与优化：制定科学的库存策略，包括安全库存设定、订货点计算等；实施库存控制措施，进行库存水平监控与调整；定期组织库存盘点，确保库存数据准确性；提供库存分析报告。

3.4仓储与物流管理：负责甲方货物在指定仓库的收货、验收、上架、存储、拣选、包装、复核、发货等操作，确保仓储作业规范、高效；负责货物运输管理，包括运输方式选择、承运商管理、运输路线规划、运输过程跟踪及异常处理；提供物流信息查询服务。

3.5订单履行与跟踪：接收甲方订单，进行订单处理与确认；管理订单履行流程，确保订单按约定时间、准确无误地交付；提供订单状态跟踪信息。

3.6信息系统支持与数据报告：根据需要，提供或支持甲方使用相关的供应链管理信息系统；定期向甲方提供服务绩效报告、运营报告等，内容包括KPI达成情况、异常事件、改进建议等。

3.7供应链风险管理：识别甲方供应链中潜在的风险点，制定并执行相应的风险应对预案，如制定备选供应商计划、建立应急物流方案等。

3.8持续改进服务：定期对甲方供应链流程进行审视和评估，发现问题和改进机会，提出优化建议并协助实施。

甲方的责任包括但不限于：

4.1及时、准确地向乙方提供履行本协议所需的相关数据、信息、文件和授权，包括但不限于销售数据、库存信息、采购需求、客户订单、供应商信息等。

4.2指定专门的接口人负责与乙方沟通协调，确保双方信息顺畅传递。

4.3审批乙方提交的服务方案、报告及涉及甲方重大利益的变更请求。

4.4按照本协议约定，及时足额支付服务费用。

4.5确保其内部系统、流程与乙方提供的供应链管理服务有效衔接。

4.6对其提供的货物及数据进行安全管理，并确保其符合相关法律法规要求。

乙方的责任包括但不限于：

5.1严格按照本协议约定的服务内容、标准和要求，持续、有效地向甲方提供供应链管理服务。

5.2确保提供的服务达到或超过本协议约定的服务水平协议（SLA）标准。

5.3管理和调度履行本协议所需的资源，包括但不限于专业人员、仓储设施、物流设备、信息系统等，确保服务资源的质量和数量满足要求。

5.4建立完善的服务监控和报告机制，按照约定向甲方提交各类服务报告和绩效报告。

5.5及时响应甲方的合理服务请求，并有效处理服务过程中出现的异常情况和问题。

5.6负责其员工及第三方服务提供商（如承运商、仓库运营商等）的行为，确保其符合本协议的约定以及甲方的合理要求，并对其员工及第三方行为造成的损失承担相应责任。

5.7对在服务过程中接触到的甲方保密信息承担保密义务。

第四条服务水平协议（SLA）与绩效衡量

4.1双方同意，本协议的服务水平将通过以下关键绩效指标（KPIs）进行衡量：

a)库存准确率：库存记录与实际库存的匹