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2026年家具制造公司促销活动策划执行管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司促销活动的策划、执行与管理流程，提升促销活动效果，保障活动合规有序开展，维护公司品牌形象和消费者合法权益，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《价格法》等相关法律法规，结合本公司家具生产、销售及市场运营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有线上线下促销活动，包括但不限于节日促销、新品上市促销、清库存促销、门店开业促销、电商平台促销、团购促销等；参与活动策划、执行、监督的市场部、销售部、财务部、法务部等部门及相关人员均需遵守本制度。

第三条促销活动遵循“合规合法、真实诚信、成本可控、客户导向、效果可测”的基本原则，严禁开展虚假宣传、价格欺诈、强制消费等违规促销行为，确保活动既符合法律法规要求，又能贴合市场需求和公司经营目标。

第四条公司市场部是促销活动的归口管理部门，负责活动策划方案的制定、报批、统筹执行及效果复盘；销售部负责活动落地执行、客户对接及销售数据统计；财务部负责活动预算审核、费用管控及结算；法务部负责活动方案的合规性审查，规避法律风险；各部门需配合市场部完成促销活动全流程工作。

第二章促销活动策划管理

第五条促销活动策划需提前开展市场调研，结合家具行业趋势、竞品促销策略、公司产品库存及销售目标制定方案，严禁无调研、无目标的盲目策划；策划周期根据活动规模确定，大型促销活动（如年度大促、全国性活动）需提前30天完成策划，中小型活动需提前15天完成策划。

第六条促销活动策划方案需明确核心内容：活动主题、时间、范围（线上平台/线下门店）、促销产品及优惠方式、宣传渠道、预算明细、执行责任人、风险防控措施、效果考核指标等；优惠方式需具体可落地，如折扣、满减、赠品、抽奖、以旧换新等，不得设置模糊不清、无法兑现的优惠条件。

第七条策划方案完成后，市场部需提交至公司管理层审批，大型促销活动方案需经市场、销售、财务、法务部门联合评审；审批过程中各部门需在3个工作日内反馈意见，市场部根据意见修改完善方案，未通过审批的方案不得进入执行阶段。

第八条方案审批通过后，若因市场环境、政策要求等因素需调整，市场部需提交方案调整申请，说明调整原因及调整内容，经原审批流程确认后方可执行，严禁擅自变更已审批的活动方案。

第三章促销活动执行规范

第九条执行前准备：市场部需在活动启动前5个工作日完成宣传物料制作、人员培训、渠道对接等准备工作；销售部需提前梳理活动产品库存，确保促销产品供应充足，对门店销售人员开展活动规则、话术、服务规范培训；财务部需提前做好活动费用拨付准备，确保资金及时到位。

第十条线下执行要求：门店需按统一标准布置促销宣传物料，宣传内容需与审批方案一致，严禁夸大宣传、虚假承诺；销售人员需清晰向客户说明活动规则、优惠条件、产品质保、退换货政策等，不得误导客户；活动现场需做好客户信息登记、销售数据记录，每日结束后向市场部上报当日销售情况。

第十一条线上执行要求：电商平台、社交媒体等线上渠道发布的促销信息需经法务部审核，不得使用“最高级”“最佳”等绝对化用语，价格标注需真实准确，明确原价、促销价及价格有效期；线上客服需及时回复客户咨询，准确解答活动相关问题，妥善处理客户投诉。

第十二条活动执行过程中，市场部需安排专人全程监督，及时解决执行中的突发问题，如库存不足、宣传物料差错、客户投诉等；重大问题需立即上报公司管理层，制定应急处理方案，避免问题扩大影响活动效果和公司声誉。

第四章合规与风险管控

第十三条广告宣传合规：促销宣传内容需真实、合法，不得虚构产品功效、夸大产品性能，不得贬低竞品；涉及数据、荣誉、资质等内容的，需提供真实有效的证明材料；赠品、抽奖等促销形式需明确规则，抽奖类活动需公示中奖概率、奖品明细，不得设置霸王条款。

第十四条价格合规：促销活动中的原价需为活动前7日内该产品的实际成交价格，无原价的需注明“新品上市无原价”，严禁虚构原价、虚假折扣；价格优惠需明确适用范围、有效期，不得先涨价后打折，不得设置不合理的价格条件。

第十五条客户权益保护：活动期间需严格执行家具产品退换货、质保相关规定，不得因促销活动拒绝或限制客户正常的退换货要求；对以旧换新、赠品等环节，需明确双方权责，避免产生消费纠纷。

第十六条舆情风险管控：市场部需建立活动舆情监测机制，及时关注线上线下客户反馈，发现负面舆情后12小时内启动处理流程，主动沟通解决客户问题，消除负面影响；重大舆情需上报公司管理层，必要时由法务部门介入处理。

第五章活动复盘与考核奖惩

第十七条活动复盘：促销活动结束后7个工作日内，市场部需完成活动复盘报告，内容包括活动目标达成情况、销售数据、费用使用情况、客户反馈、存在问题及改进建议等，复盘报告需