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2025年航空服务人员招聘面试题库及参考答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.当航班因天气原因备降外站，旅客情绪激动并围堵登机口，乘务员最先应：

A.立即联系机场公安

B.广播致歉并承诺赔偿

C.将情况报告机长并协同地服维持秩序

D.打开舱门让旅客透气

参考答案：C

解析：乘务员首要职责是信息传递与秩序维护，任何处置须先征得机长同意，确保运行安全。

2.客舱内突发旅客心脏骤停，乘务员实施CPR时，按压与人工呼吸比例为：

A.15∶2

B.30∶2

C.50∶5

D.连续按压不做通气

参考答案：B

解析：国际心肺复苏指南统一成人按压通气比为30∶2，确保冠脉灌注。

3.国际航班上，旅客要求携带宠物进入客舱，乘务员应查验：

A.宠物出生证明

B.检验检疫证明、疫苗本、客舱运输许可

C.宠物保险单

D.旅客身份证

参考答案：B

解析：活体动物进入客舱需三证齐全，且须提前48小时向航司申请。

4.飞机进入平飞阶段后，乘务员发现烤箱冒烟，第一步应：

A.打开烤箱查看食物

B.拔掉烤箱跳开关并报告乘务长

C.拿水灭火

D.立即通知塔台

参考答案：B

解析：电器火警先切断电源，防止火势扩大，再按程序处置。

5.旅客对坚果过敏，但餐食已提前装机无法更换，乘务员最佳做法是：

A.让旅客忍一忍

B.提供机组餐

C.立即广播寻找其他旅客调换餐食

D.记录信息并报告航食，后续航班调整

参考答案：C

解析：空中以解决当下需求为先，广播互换餐食是最快缓解方案。

6.迎客阶段，乘务员发现旅客护照有效期不足6个月，应：

A.拒绝登机

B.报告机长并通知地服核实签证条款

C.让旅客签署免责

D.视而不见

参考答案：B

解析：部分国家允许3个月有效期，需地服与边检核实，避免误拒。

7.夜航巡舱时，乘务员发现旅客座椅下方有可疑黑色包裹，应：

A.立即开包检查

B.询问周围旅客后移动包裹

C.按可疑物品程序警戒并报告空警

D.用矿泉水浇湿包裹

参考答案：C

解析：未经专业排爆勿触碰，空警或机场防爆组处置。

8.乘务员与副驾驶是情侣关系，同航班执勤时：

A.保密即可

B.主动报告排班部门申请调班

C.飞行中避免交流

D.只需告知乘务长

参考答案：B

解析：CCAR-121规定情侣、夫妻不得同舱执勤，防止影响决策客观性。

9.旅客醉酒闹事，乘务员劝阻无效，可：

A.用手铐约束

B.通知空警并使用约束带

C.将其锁入洗手间

D.拍照发朋友圈

参考答案：B

解析：空警有权使用航司配备的约束带，洗手间无监控易出二次风险。

10.经济舱旅客要求升舱至商务舱，乘务员应：

A.直接带旅客过去

B.报告乘务长并查询舱单

C.让其自行与地服联系

D.收取现金差价

参考答案：B

解析：升舱需更改舱单与配载平衡，乘务长统一指挥。

11.客舱释压时，乘务员自身先戴氧气面罩再协助他人，时间要求：

A.5秒

B.8秒

C.15秒

D.30秒

参考答案：B

解析：8秒为有效意识时间，确保自身清醒才能救人。

12.旅客携带含160Wh锂电池的电动滑板登机，乘务员应：

A.同意托运

B.必须随身携带

C.拒绝运输

D.拆卸电池托运

参考答案：C

解析：100—160Wh需航司批准，滑板无明确数量且易起火，通常拒绝。

13.乘务员在免税品销售时收到1000欧元现钞，应：

A.直接找零

B.用读钞机鉴别并登记

C.拒收大额现钞

D.让旅客换成人民币

参考答案：B

解析：欧元500、200面额假钞多，必须机检并双人复核。

14.旅客因航班延误错过中转国际航班，乘务员落地后应：

A.让旅客自行解决

B.协助联系地面中转柜台

C.赠送代金券

D.安排住宿并赔偿

参考答案：B

解析：空中无法确认中转柜台是否已改签，落地第一时间引导最稳妥。

15.乘务员在航班上发现旅客偷拍自己，应：

A.抢夺手机删除

B.立即报警并记录证据

C.微笑配合

D.视而不见

参考答案：B

解析：侵犯肖像权可报警，但勿激化矛盾，落地后交机场公安。

16.飞机滑行时旅客起身取行李，乘务员口令：

A.“坐下！”

B.“先生，请立即就座并系好安全带。”

C.“飞机还没停，别乱动！”

D.沉默

参考答案：B