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物业公司年终总结范文(通用3篇)

第一篇

这一年，我们把“让业主少操心”写进了每一次晨会的口号里。年初的寒潮来得比往年更猛，凌晨两点，工程值班室的电话像被冻住一样响个不停。B区9栋二次供水管道爆裂，水柱冲开保温棉，在地下车库画出一道冰瀑。我们没等业委会批复，先调来两台柴油泵，把积水抽干，再搬出库存的PE管，连夜热熔焊接。天亮时，地面温度零下七度，维修主管老周的双脚泡在水里，胶靴被冰碴划开口子，他咧嘴笑：“业主醒来要是看见车位没水，咱就算没白挨冻。”那天我们统计，从爆管到恢复供水，全程四小时十二分，比合同承诺的“六小时”提前了三分之一。

三月，疫情反扑，社区封闭。保洁部把84消毒水的浓度从1:100调到1:50，电梯按钮每半小时擦一次，擦到按键上的数字都发白。为了节省防护服，客服姑娘把一次性雨衣剪成马甲，套在羽绒服外面，在门岗一守就是十四个小时。有业主在群里说“物业只会做表面文章”，我们没回嘴，只是把每天消耗的口罩、手套、消毒片数量做成表格贴在公告栏，再附上一张“今日核酸排队时长对比图”。三天后，那位业主在群里发了句：“辛苦各位，我闭嘴。”

五月，绿化进入疯长期。C区草坪像打了激素，一周能蹿十厘米。外包公司报价每平米修剪费三块六，我们算了笔账：整个园区草坪十一万平米，一个月就是三十九万六。绿化工老徐拍桌子：“给我批两台新割灌机，咱自己干。”于是，清晨五点，十五个人的“理发师”队伍推着机器进场，草屑飞进衣领，像一群会呼吸的绿色雪。那一个月，我们省下了二十七万，把省下的钱给每栋楼加了两组户外长椅，椅背上用激光刻了楼号和“请坐”二字，业主说：“坐下去，屁股知道这是自己家。”

七月，台风“暹芭”登陆前夜，我们提前三天把地下车库入口的挡水板从1.2米加高到1.5米，沙袋从六百只追加到一千二百只。风眼掠过市区那四小时，监控室里的六块屏幕全亮着，工程、秩序、客服、绿化、保洁五条线对讲机同时在线。凌晨两点十八分，D区商铺招牌被掀翻，铝合金框像纸片一样拍在路面，秩序队长阿斌顶着风冲出去，用安全绳把自己捆在路灯杆上，再把招牌残片一块块拖回安全线内。台风过境后，我们统计：园区零车辆被淹，零树木倒伏伤人，唯一“伤亡”的是阿斌的左脚小趾——被钢板砸成骨裂。他拄着拐杖参加表彰会，说：“赔上一根脚趾，换整个小区安心，值。”

九月，业委会换届。为了把公共收益账目摊开讲清，我们把三年的电梯海报、灯箱、场地租金、快递柜分成一百零三项，每一项都配上合同、发票、银行流水，做成一本两百页的“明白账”。打印店老板娘问：“你们这是要上市？”我们笑：“比上市难，要让老百姓点头。”唱票那天，两千三百五十张选票，我们得了两千零九十四张赞成，比例88.3%，创了小区历届纪录。散会时，一位八十岁的老党员拉着我的手说：“小伙子，账看得懂，心就亮堂。”

十一月，供暖试水。锅炉房里的两台十吨锅炉从退役边缘被我们拉回“战场”。燃烧器换喷嘴、变频泵换轴承、PLC主板换电容，七个大项目，三十八个小项目，总共花了九十七万，比换新锅炉省下一百八十万。试水那天，我们把回水温度设定在48℃，业主家实测平均23.6℃，比市政标准高1.6℃。有业主在群里晒温度计：“穿短袖吃冰棍的冬天到了。”我们回了一个“狗头”表情，心里却盘算：燃气耗量同比下降11%，一个采暖季又能省出三十万。

十二月，最后一个月，我们把全年所有报事报修数据拉出来，用EXCEL透视表做了二十四张图。电梯故障率从年初的千分之一点七降到千分之零点六；门禁离线次数由月均三十二次降到四次；业主投诉率下降42%，其中“态度类”投诉下降71%。我们把最尖锐的十条投诉打印成A4纸，贴在会议室门口，让每位员工进出都能看见。有人皱眉，有人脸红，但没人去撕。除夕前夜，我们给十位“最难缠”的业主送去手写春联和一盆蝴蝶兰，联句是我们自己编的：“电梯少罢工，门禁常在线；物业多跑腿，业主少生气。”他们拍照发圈，配文：“被物业拿捏了。”

这一年，我们也在内部悄悄做了些“无用”的事。把地下二层一间废弃水泵房刷成奶白色，摆上旧沙发、投影仪和一百三十本捐书，起名“避世小屋”。夜班保安巡楼累了，可以进去看一集《灌篮高手》；保洁大姐晾完抹布，会在那里给老家的孙子录一段故事；甚至有业主把吉他存进来，周末带着女儿来弹《天空之城》。“无用”的地方，反而成了情绪缓冲区。年底统计，全年员工离职率从去年的28%降到14%，秩序部零流失。

年终最后一项工作是给所有设备房拍“全家福”。配电房、消防泵房、中水机房、锅炉房、电梯机房，一共二十七间，每间都打扫到一尘不染，连螺丝都按顺时针方向拧紧。照片洗出来，挂在员工食堂的墙面上，下面写一行小字：“你负责闪闪发光，我负责好好看。”

除夕夜，我们没搞盛大的联欢，只是把园区所有路灯调暗30%，让业主家的灯光更亮。零点