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2026年供水公司管网运维绩效考核管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司管网运维绩效考核管理工作，客观公正评价管网运维人员工作绩效，激发岗位履职积极性，提升供水管网运维质量和效率，降低管网漏损率、故障率，保障城市供水管网安全稳定运行，依据《中华人民共和国劳动合同法》《企业职工考核管理规范》及公司人力资源管理制度、管网运维管理制度，结合供水行业管网运维工作实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司管网运维部所有在岗人员的绩效考核管理，包括管网巡检人员、维修抢修人员、管网养护人员、技术管理人员等；适用于公司人力资源部、管网运维部及绩效考核工作小组开展的绩效考核组织、实施、审核等全流程工作，绩效考核结果作为薪酬调整、评优晋升、培训发展的核心依据。

第三条基本原则

管网运维绩效考核遵循“客观公正、量化可测、权责匹配、奖惩分明、持续改进”的基本原则：客观公正是指以工作实绩为依据，避免主观臆断和个人偏好；量化可测是指考核指标均设定明确量化标准，便于实际操作和结果判定；权责匹配是指考核内容与岗位工作职责高度契合；奖惩分明是指考核结果与薪酬、晋升等直接挂钩，优奖劣罚；持续改进是指通过考核发现问题，针对性优化运维工作流程和技能水平。

第四条术语定义

本制度所指“管网运维绩效考核”是指对管网运维人员在考核周期内的工作完成情况、工作质量、安全履职、服务效率等方面进行综合评价的管理行为；“管网漏损率”是指考核周期内管网漏水量与总供水量的比值；“抢修及时率”是指在规定时限内完成的管网抢修工单数量占总抢修工单数量的比例；“绩效考核等级”是指根据考核得分划定的优秀、良好、合格、不合格四个等级，作为结果应用的核心依据。

第二章职责分工

第五条人力资源部职责

人力资源部是绩效考核的牵头管理部门，主要职责：（一）制定并修订管网运维绩效考核制度，明确考核标准和流程；（二）组织绩效考核工作小组开展考核实施，监督考核过程的公平性；（三）审核管网运维部提交的考核结果，纠正考核偏差；（四）汇总考核数据，建立绩效考核档案；（五）对接财务部落实考核结果与薪酬的挂钩执行；（六）受理绩效考核申诉，协调处理考核争议。

第六条管网运维部职责

管网运维部是绩效考核的执行部门，主要职责：（一）根据岗位差异细化考核指标及评分标准，报人力资源部备案；（二）组织本部门人员开展自评、互评，完成上级考评打分；（三）收集考核周期内的运维数据（漏损率、抢修及时率、巡检完成率等），作为考核量化依据；（四）向被考核人员反馈考核结果，沟通改进方向；（五）根据考核结果制定人员培训、岗位调整建议；（六）配合人力资源部处理考核申诉，提供相关佐证材料。

第七条绩效考核工作小组职责

绩效考核工作小组由公司分管人力资源、管网运维的领导任组长，成员包括人力资源部、管网运维部、安全环保部负责人，主要职责：（一）审定考核指标及评分标准的合理性；（二）复核重大考核争议的处理结果；（三）监督考核制度的执行情况，确保考核不流于形式；（四）每季度分析绩效考核结果，提出运维管理优化建议。

第八条被考核人员职责

被考核人员需配合完成绩效考核工作，主要职责：（一）按要求完成考核周期内的自评，如实填报工作完成情况；（二）参与互评环节，客观评价同事工作表现；（三）签收考核结果，对考核结果有异议的按流程提出申诉；（四）根据考核反馈的问题制定个人改进计划，落实整改措施。

第三章考核体系

第九条考核对象分类

根据岗位性质将考核对象分为三类：（一）一线运维岗：包括管网巡检员、维修抢修员、管网养护员，考核侧重工作完成量、工作质量、安全履职；（二）技术管理岗：包括管网技术专员、运维班组长，考核侧重管理成效、技术解决能力、团队协作；（三）部门管理岗：包括管网运维部负责人，考核侧重部门整体运维指标、团队建设、成本控制。

第十条考核周期

绩效考核按周期分为三类：（一）月度考核：针对一线运维岗，每月开展一次，考核当月工作完成情况；（二）季度考核：针对技术管理岗，每季度开展一次，考核季度内管理及技术工作成效；（三）年度考核：覆盖所有考核对象，每年12月开展，综合月度/季度考核结果及全年工作表现，形成年度考核结论。

第十一条考核维度及指标

考核共设四个核心维度，各维度占比及核心指标如下：（一）工作业绩（占比60%）：一线运维岗考核巡检完成率（≥98%为达标）、抢修及时率（≥95%为达标）、漏损率（≤8%为达标）、工单完成质量；技术管理岗考核问题解决率、团队指标达成率；部门管理岗考核部门整体漏损率、运维成本控制率、重大故障发生率。（二）安全履职（占比20%）：考核安全操作规程执行、防护用品佩戴、安全隐患上报、无安全事故发生等。（三）工作态度（占比10%）：考核出勤情况、服从安排、协作配合、责任心等。（四）技能提升（占比1