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酒店人事部应急预案

酒店人事部在面对自然灾害、公共卫生事件、安全事故、群体性事件等突发情况时，需通过快速响应、精准调配、合规操作和人文关怀，保障员工生命安全、维护劳资关系稳定、支撑酒店应急运营。本预案聚焦人员安全保障、岗位应急补缺、劳资关系处理、信息沟通协调、特殊群体关怀五大核心领域，明确全流程操作规范，确保在紧急状态下人事部职能有效履行。

一、应急组织架构与职责分工

（一）应急指挥组

由人事总监担任组长，人力资源部经理、行政副总监为副组长，成员包括各部门人事主管、工会负责人、法律顾问。负责统筹应急决策，审批重大处置方案（如全员停工、工资调整），协调跨部门资源（如与安保部对接疏散、与财务部对接应急资金）。组长需24小时保持通讯畅通，副组长及成员在接到预警后30分钟内到岗，未到岗时由AB角（提前备案的后备人员）接替，AB角需熟悉应急流程并参与过演练。

（二）现场协调组

由各部门人事主管牵头，配置2-3名资深HR专员。负责执行指挥组决策，具体落实人员清点（每30分钟更新一次在岗、失联、受伤人员清单）、岗位补缺（根据《关键岗位备份表》调配人员）、现场安抚（对情绪激动员工进行一对一沟通）。需携带《员工信息应急手册》（含联系方式、紧急联系人、健康状况）、便携扩音器、应急通讯设备（如卫星电话，用于常规通讯中断时）。

（三）后勤保障组

由员工关系专员、福利主管组成，对接行政部、后勤部。负责保障应急物资（如急救包、食品、临时住宿用品），协调医疗资源（联系定点医院开通绿色通道），处理员工临时需求（如为隔离员工代取药品、为值班员工安排家属接送）。需每日统计保障物资消耗，每2小时向指挥组汇报需求缺口。

（四）信息联络组

由HRBP负责人、企业文化专员组成，配置1名IT支持人员。负责内外信息同步：对内通过企业微信、应急广播发布指令（重大信息需经指挥组审核，避免谣言），对外向员工家属、监管部门（如人社局、卫健委）报送情况（每4小时一次常规汇报，突发变化即时上报）。需维护应急通讯录（含政府部门、合作医院、心理咨询机构电话），确保信息传递时效不超过15分钟。

二、分级应急响应流程

（一）一般事件（Ⅲ级）：单部门局部影响

定义：如员工突发疾病（非传染病）、小型设备故障导致1-5人短暂停工、个别员工劳资纠纷。

响应措施：现场协调组10分钟内抵达现场，启动《员工急救流程》（拨打120并指派专人陪同就医），30分钟内完成受伤员工信息登记（含社保缴纳状态、劳动合同期限），1小时内与部门经理确认岗位补缺方案（优先内部调岗，如前台缺员由礼宾部支援，需提前完成跨岗培训）。劳资纠纷由员工关系专员介入，1个工作日内组织调解（需记录调解过程，留存录音或书面记录）。

（二）较大事件（Ⅱ级）：跨部门区域性影响

定义：如局部疫情（5-10人密接）、台风导致部分区域停业、10人以上员工集体诉求（如工资延迟发放）。

响应措施：应急指挥组30分钟内召开线上会议，启动《公共卫生事件处置方案》（划定密接员工隔离区，联系疾控中心复核，隔离期间按当地政策支付工资），或《群体性事件应对方案》（工会负责人参与沟通，3小时内给出初步回应，如承诺3个工作日内解决工资问题并提供书面说明）。同步启动岗位备份机制，关键岗位（如总机、安保）由备份人员2小时内到岗（需提前发放应急交通补贴，确保通勤顺畅）。信息联络组每2小时向全体员工推送进展，避免信息断层。

（三）重大事件（Ⅰ级）：酒店整体运营受影响

定义：如地震、火灾导致酒店停业、爆发聚集性疫情（超10人确诊）、30人以上罢工。

响应措施：应急指挥组1小时内到酒店集中办公，启动全面应急预案：

1.人员疏散：现场协调组按《疏散路线图》引导员工至安全集合点（每楼层指定2名引导员，佩戴荧光标识），15分钟内完成清点，对失联人员（如因工作滞留后场）联系安保部搜救，30分钟内确认全员安全。

2.停业期间管理：与财务部确认工资发放方案（如停工超一个工资支付周期，按当地最低工资80%发放生活费），通过企业微信签署《停工协议》（附法律条款，确保合规），为需居家员工提供远程办公设备（如笔记本电脑、VPN账号）。

3.外部联动：信息联络组向人社局报备停工情况（2小时内），联系心理咨询机构为员工及家属提供免费热线（24小时开通），工会组织线上关怀活动（如晚间直播心理讲座）。

4.恢复运营准备：提前3天统计可返岗人员（确认健康码、核酸报告），对因灾受伤员工评估岗位适配性（如前台员工骨折，调整至后台文职岗），组织返岗培训（重点培训应急流程、设备操作）。

三、重点环节操作细则

（一）人员安全保障

1.疏散与安置：日常培训中明确“引导员-集合点-清点人”三级责任，每季度组织演练（模拟夜间突发情况），确保员工3分钟内到达