2025 年高职旅游管理（旅行社经营管理）试题及答案.docVIP

2025年高职旅游管理（旅行社经营管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.旅行社经营管理的核心目标是（）。

A.利润最大化B.客户满意度最大化C.市场份额最大化D.品牌知名度最大化

2.旅行社产品的最基本特征是（）。

A.综合性B.无形性C.不可储存性D.生产与消费的同步性

3.旅行社制定产品价格时，首先要考虑的因素是（）。

A.成本B.市场需求C.竞争对手价格D.产品特色

4.旅行社促销的核心是（）。

A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

5.旅行社接待工作的中心环节是（）。

A.准备工作B.迎接服务C.参观游览服务D.送客服务

6.旅行社质量管理的关键是（）。

A.制定质量标准B.质量控制C.质量改进D.质量监督

7.旅行社人力资源管理的首要任务是（）。

A.招聘B.培训C.绩效考核D.激励

8.旅行社市场细分的依据是（）。

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.以上都是

9.旅行社产品生命周期中，销售量增长迅速，利润也显著上升的阶段是（）。

A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

10.旅行社行业协会的主要职能不包括（）。

A.行业自律B.信息交流C.制定政策D.培训服务

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.旅行社的基本业务包括（）。

A.产品开发B.旅游服务采购C.产品销售D.接待服务E.售后服务

2.旅行社产品定价的方法有（）。

A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.利润导向定价法E.市场导向定价法

3.旅行社促销的方式有（）。

A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系E.网络营销

4.旅行社接待服务的特点有（）。

A.综合性B.规范化C.个性化D.复杂性E.经济性

5.旅行社风险管理的方法有（）。

A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受E.风险控制

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打√，错误的打×）

1.旅行社产品是一种无形的服务产品。（）

2.旅行社制定产品价格时，只需考虑成本因素。（）

3.旅行社促销的目的是为了提高产品的销售量。（）

4.旅行社接待工作的好坏直接影响旅行社的声誉。（）

5.旅行社质量管理只需要关注服务质量，不需要关注产品质量。（）

6.旅行社人力资源管理的核心是激励员工。（）

7.旅行社市场细分越细越好。（）

8.旅行社产品生命周期是指产品从投入市场到被淘汰退出市场的全过程。（）

9.旅行社行业协会是政府部门的附属机构。（）

10.旅行社风险管理的首要任务是识别风险。（）

四、简答题（总共3题，每题10分）

1.简述旅行社产品开发的原则。

2.简述旅行社接待服务的流程。

3.简述旅行社市场细分的作用。

五、案例分析题（总共2题，每题15分）

1.案例：某旅行社推出了一条“海滨度假七日游”的旅游产品，产品价格为3000元/人。该产品在市场上销售一段时间后，发现销售量增长缓慢，利润也不高。经过市场调研，发现该产品的价格相对较高，超出了部分消费者的承受能力，同时产品的特色不够突出，与竞争对手的产品相比没有明显优势。

问题：请分析该旅行社产品存在的问题，并提出改进建议。

2.案例：某旅行社在接待一个旅游团时，由于导游人员的疏忽，导致游客在游览过程中发生了意外事故，造成了一名游客受伤。事故发生后，旅行社及时采取了救治措施，并积极与游客家属沟通协商，但游客家属仍然对旅行社的处理结果不满意，要求旅行社承担全部责任，并赔偿巨额损失。

问题：请分析该旅行社在此次事故中存在的问题，并提出应对措施。

答案：

一、单项选择题

1.B2.A3.A4.B5.C6.B7.A8.D9.B10.C

二、多项选择题

1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE

三、判断题

1.√2.×