KTV会员管理条例.docxVIP

KTV会员管理条例

第一条会员定义与分类

本条例所称“会员”指通过本KTV指定渠道完成注册并通过审核，获得会员身份标识，可享受相应权益的自然人。会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员四个等级，另设储值会员类别（与等级会员可叠加）。等级会员以消费累计金额或积分作为晋升依据，储值会员以预存金额为权益基础。

第二条入会规则

（一）注册条件：年满14周岁（含）的自然人可申请注册；14周岁至18周岁（不含）的未成年人需提供监护人签署的《会员注册同意书》方可完成注册。

（二）注册方式：

1.线下注册：凭有效身份证件（身份证、户口本或学生证）至门店服务台填写《会员信息登记表》，核对信息无误后完成注册，当场发放实体会员卡（等级会员）或储值卡（储值会员）。

2.线上注册：通过官方微信小程序或APP填写姓名、手机号、身份证号（可选）等基础信息，阅读并同意本条例后提交，系统自动审核通过即完成注册，生成电子会员码（与线下实体卡信息同步）。

（三）信息审核：注册信息需真实有效，系统或人工将对身份证号、手机号等关键信息进行一致性校验；若发现虚假信息，将拒绝注册并限制该身份信息再次申请。

（四）会员标识：等级会员以电子/实体卡面等级标识（如“银卡”“金卡”字样）区分；储值会员以卡面“储值”专属标识及预存金额显示区分。

第三条会员权益

（一）通用权益（所有等级会员均享）：

1.消费积分：每实际支付1元可累积1积分（特殊活动期间倍数积分以公告为准），积分可用于兑换房费抵扣、酒水小食、周边礼品等（具体兑换规则见第五条）。

2.优先预约：通过官方渠道预约时，会员订单优先级高于非会员，同一时段内会员可优先锁定包厢（钻石会员可提前7天预约，金卡5天，银卡3天，普通会员2天）。

3.生日福利：会员生日当月（以注册登记的出生日期为准）到店消费，可免费获赠生日主题包厢布置（含气球、灯牌）及指定软饮1扎；钻石会员额外赠送蛋糕1份（6寸），金卡会员额外赠送果盘1份。

4.投诉优先处理：会员通过客服热线或线上渠道提交投诉，24小时内由专属客服对接，3个工作日内给出处理结果反馈（非会员处理时效为48小时对接、5个工作日反馈）。

（二）等级专属权益：

1.普通会员：房费享95折（法定节假日、店庆日等特殊时段折扣调整为98折，以公告为准）；消费满300元可免费使用麦克风消毒器1次；每月可领取1张“10元酒水抵扣券”（限当月使用）。

2.银卡会员：房费享9折（特殊时段95折）；免费使用包厢内点歌系统增值服务（如热门歌曲抢先点、原唱/伴唱切换无限制）；消费满500元可升级果盘规格（小份换中份，中份换大份）；每季度可参与1次“会员专属歌友会”（限1人免费入场）。

3.金卡会员：房费享85折（特殊时段9折）；预订包厢时可免费选择1项附加服务（如灯光特效、氛围香薰、定制歌单）；消费满800元赠送指定洋酒1杯（价值50元）；每半年可参与“明星模仿秀”专场活动（限2人免费入场）。

4.钻石会员：房费享8折（特殊时段85折）；配备专属客户经理（7×12小时在线），可定制包厢主题、酒水菜单及活动流程；消费满1500元赠送VIP包间使用权1次（限非高峰时段2小时）；全年可参与“年度歌王争霸赛”决赛（限3人免费入场，含评委点评机会）。

（三）储值会员权益：

1.预存3000元：享储值金额105%到账（即实付3000元，账户到账3150元）；房费与等级会员折扣叠加使用（如钻石会员+储值会员，房费享8折后再扣减储值余额）。

2.预存5000元：享储值金额110%到账（实付5000元，到账5500元）；额外赠送“包厢买断券”1张（限非高峰时段买断4小时，价值300元）。

3.预存10000元：享储值金额120%到账（实付10000元，到账12000元）；赠送年度“VIP通道”使用权（到店无需排队，直接由专属接待员引导至包厢）。

第四条积分规则

（一）积分获取：

1.消费积分：仅针对实际支付金额（不含折扣、抵用券部分）计算，每1元积1分；储值卡充值金额不参与积分（消费储值余额部分可正常积分）。

2.活动积分：参与门店或线上发起的“打卡挑战”“歌单分享”“生日互动”等活动，根据完成情况额外赠送50-500积分（具体活动规则以当期公告为准）。

3.推荐积分：推荐新用户注册并完成首次消费（金额≥200元），推荐人可获赠200积分/人，被推荐人可获赠100积分（每自然月最高推荐5人）。

4.生日积分：生日当月消费可享2倍积分（与活动倍数积分叠加时取最高倍数，不重复计算）。

（二）积分使用：

1.房费抵扣：100积分可抵扣1元房费，每单最多抵扣房费金额