社工案例 “正强化”在涉案未成年人帮教工作中的应用.docVIP

纠正的作用很大，但鼓励的作用更大

2022年的初春，苏州新冠疫情形势严峻，涉案未成年人张某告诉社工他近期在参与抗疫志愿者服务。了解到这一信息社工很是欣喜，年前面谈时张某还在说自己做什么都坚持不住，父母对自己也不认可，现在就做出这样正能量又积极的行为，真的很难得。

社工决定把握这次机会，为张某的行为给予一次充分的正强化。

正强化又称阳性强化。个体做出某种行为或反应，随后或同时得到某种奖励，从而使行为或反应强度、概率或速度增加的过程。本次对张某行为实施正强化，社工不止是希望强化其志愿服务行为，更希望能够让张某意识到自己具备改变与坚持的力量，同时也引导其父母表达对张某的认可。

为此，社工开始一步步如下的正强化行动。

第一步，表达赞美，拉进距离

每个人都希望得到赞美和表扬，赞美不仅会拉进彼此间的距离，还可使对方变得积极起来，朝着所赞美的方面加倍努力。当张某告知社工其参与了志愿者服务后，社工首先向其表达“太棒了，为你点赞”、“穿防护服很不容易的，你还愿意去，很棒”。

这一番热情的肯定后社工看到张某发过来文字变得更加活泼欢乐，与社工之间的距离感减轻。

第二步，及时上报，褒扬宣传

在了解到张某参与志愿服务的信息后，社工第一时间向检察官反馈了张某的志愿服务行为，检察官也给了大力的赞扬，并表示请张某把参与志愿服务的照片发过来，要对其行为进行宣传报道。

最终，在检察院的努力下，张某参与志愿服务的行为登上了《江苏法治报》，社工将这一消息与张某分享，张某的喜悦之情溢于言表。

第三步，表达兴趣，耐心倾听

因为疫情原因，社工在了解到案主参与志愿服务的两个星期才与案主见面。面谈开始，社工就表达对案主参与志愿服务的肯定及兴趣，邀请其仔细介绍了参与志愿服务的心路历程。

案主告诉社工自己已经参与了4次志愿服务，还影响了舅舅参与到志愿服务中，父亲也表示有时间会参与，母亲也比较支持，感受到父母对自身的关爱。同时案主还表示通过参与志愿服务感受到国人素质的提升以及友善。

表示有时间有机会还会继续参与志愿服务。在这一过程中，社工耐心的倾听者，不时给予案主一些肯定和点赞，让案主体会到少有的“高光时刻”，感受到自己的价值所在。

第四步，表达感谢，给予奖励

在案主介绍自己的志愿服务经历后，社工拿出自己钩织的防疫人员公仔送给案主，向案主表达“本来钩织这个防疫人员公仔我想送给医护人员的，但是自我你和我说你也参与了志愿服务，我觉得它更适合送给你，正是有你这样有爱心的人，我们的疫情才能得到控制，感谢你”。

案主开心的接过，一再向社工表达感谢，表示要挂在自己的书包上。防疫人员公仔的赠送让社工与案主的关系进一步拉近，更让案主参与本次志愿服务的行动有了实际的奖励，达到更进一步的强化效果。

第五步：引导父母，家社联动

在与案主沟通结束后，社工在征得案主的同意后致电案父，向其表达支持案主参与者志愿服务的肯定。同时告知其不是所有孩子都有勇气参与志愿服务，让其感受到自己孩子的责任感与善良本性，最后引导他多向自己的孩子表达肯定和支持，案主父亲也欣然答应。

通过这一举措，案主的正向行为得到进一步的肯定，也让案主父亲看到自己孩子的优点，有利于促进亲子关系的加强。

现在，张某虽然因为要上网课，不再有时间参与志愿服务，但是在他的带动下，更多的家人加入到志愿服务中。张某也在这次服务中看到自己的优势，得到了父母的认可。今年的妇女节，案主第一次买菜做饭为妈妈庆祝节日，家人之间的关系也因案主的改变向着美好的方向转变着。

涉案未成年人因所犯错误接收到的对其评价的信息往往是负面消极的，这也使其自我评价较低。当其做出正向行为时给予充分强化，不但能让其意识到何为“正确行为”，更能让其感受到获得尊重与成就的愉悦体验，进而影响其处理事情、与人交往时能够以积极正向的方式进行。所以不妨在他们做出正向行为时将他们“夸出花儿”来，让他们去体验赞美的力量吧。