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一、服务对象背景介绍
资兴市唐洞街道新民社区小何（化名），女，53岁，早年丧偶。后择一男朋友同居，但一直未婚，相处二十多年中多次流产，致使身体落下各种毛病。2020年因自费医疗费用几千元，与正在上大学的女儿申请城市最低生活保障。按2人400元/月精准差额救助。2022年2月因医疗票据过期，系统自动警告提示。新民社区通知小何剔除超期票据后，3月份2人城市低保取消。之后小何着主动求助资兴社工中心谢社工，反映自己身患多种疾病，仅靠简易理发店维持生活，男友对自己不关心、有冷暴力、没有安全感，找不到家的归属与爱；女儿刚毕业一年，四处择业，工作暂不稳定，且对找男朋友恐惧，无法帮助女儿克服心理障碍。
二、服务对象的需求分析
通过谢社工与服务对象的面谈交流，耐心倾听其诉说，从其诉说中将其需求归纳如下。
1、小何本人经济困难，有缓解经济困难需求、有情绪疏导需求、有调和家庭关系需求。
2、小何的女儿有心理婚恋障碍、需帮其树立正确婚姻观。
三、介入过程
1、面谈交流，了解服务对象需求，建立专业关系
社工运用尊重、接纳等专业方式与服务对象面谈交流，详细了解其需求，与服务对象小何专业关系。
2、倾听与陪伴，为服务对象提供心理支持，调和家庭关系
社工通过与服务对象交谈，共同多层面梳理服务对象问题，建议其试着改变与男友的相处方式；对于女儿的婚姻不要太过于担心，每个人都是独立的个体，有自己的生活方式，学会尊重女儿自己的选择。
3、链接资源，帮助服务对象解决实际需求
社工通过与案主面对面沟通时发现案主有病情的检查单，却无相关对应诊断书，于是协助其去医院开一份权威性的病情诊断书。之后社工与案主所在的新民社区沟通，建议社区将服务对象小何诊断书录入系统，通过多方沟通，向民政等部门汇报服务对象实际情况。最终民政局依据资兴低保政策“应保尽保、应退尽退、不错保、不漏保”动态管理、进退及时原则，给予小何300元/月差额救助，缓解了其生活困难。为了化解、减轻小何女儿暂时对找男朋友恐惧的心理不安和帮助其女儿树立正确婚姻观。社工多次同其女儿交流沟通，并通过链接非正式资源为小何的女儿介绍认识一男孩子，目前处于慢慢交往了解中。
四、个案成效
1、案主心理情绪得到宣泄，心理调适能力得到增加。
2、案主与男朋友关系得到缓和，家庭关系得到改善。
3、案主低保政策得到落实，经济困难得到缓解，也更加理解国家的救助政策了。
4、案主女儿的婚姻观有了改变，同时已有交往对象在了解当中。
五、专业反思
1、技巧运用：与服务对象交谈时运用社工技巧、共情共鸣、建立信任关系，为后续工作的开展起到关键作用。
2、善用巧力：以服务对象利益作为社会服务的首要目的，善用巧力，发挥非正式支持系统效能。
3、政社协同：社工要吃透政策，精准配档识别，细梳流程。
4、赋权增能：缓解情绪、帮助案主提升对生活信心、激发潜能、最终达到助人自助。
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