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技术支持合同（产品维护）

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

买方（以下简称“甲方”）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/负责人：____________

卖方（以下简称“乙方”）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/负责人：____________

鉴于甲方需要乙方提供______（产品名称）的技术支持服务，乙方同意按照本合同约定的条款和条件向甲方提供产品维护服务，甲方同意接受乙方的服务。双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“产品”指由乙方开发、销售并需要提供维护服务的______（产品名称）软件/硬件。

“维护期”指本合同约定的产品维护服务的有效期限，自______年______月______日起至______年______月______日止。

“技术支持”指乙方为甲方提供的产品安装、配置、使用指导、故障排除、版本升级、技术咨询等相关服务。

“服务级别协议（SLA）”指双方另行签订的关于技术支持服务水平的协议（如有）。

“升级”指对产品的功能、性能或安全性的改进和增强。

“买方”指获得产品并支付相应费用的甲方。

“卖方”指提供产品和技术支持服务的乙方。

第二条服务内容

乙方应在本合同约定的维护期内，为甲方提供以下技术支持服务：

1.故障排除：乙方应负责及时响应甲方报告的产品故障，通过远程方式（包括但不限于电话、电子邮件、网络会议等）提供技术支持，并采取措施解决故障。在远程支持无法解决问题的情况下，根据本合同约定提供现场支持服务。

2.技术咨询：乙方应为甲方提供与产品相关的技术咨询和指导，解答甲方在使用产品过程中遇到的问题。

3.版本升级：乙方应根据合同约定，向甲方提供产品版本升级服务。升级服务包括但不限于提供新版本软件/硬件、升级说明文档以及必要的安装和配置指导。

4.系统安装与配置：根据甲方需求，乙方可提供产品的安装和配置服务，确保产品正确安装并按预期运行。

5.使用培训：根据甲方需求，乙方可提供产品的使用培训服务，帮助甲方人员掌握产品的使用方法和技巧。

6.远程支持：乙方应主要通过远程方式提供技术支持服务，确保在约定的时间内响应甲方请求。

7.现场支持：在远程支持无法解决问题的情况下，乙方应派遣技术人员到甲方现场提供支持服务，相关费用由双方根据本合同约定承担。

第三条服务期限

本合同的维护期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。维护期届满前，双方可协商续约事宜。如双方未能就续约达成一致，本合同到期后自动终止。

第四条服务级别协议（SLA）

双方同意，可根据需要另行签订服务级别协议（SLA），以进一步明确技术支持服务的具体标准。SLA应包括但不限于以下内容：

1.响应时间：乙方在收到甲方请求后的响应时间不超过______小时/天。

2.解决时间：乙方在响应甲方请求后，解决故障所需的时间不超过______小时/天。

3.可用性：产品在维护期内的正常运行时间比例不低于______％。

4.服务渠道：乙方提供以下服务渠道供甲方获取技术支持：电话支持（电话号码：________________________）、电子邮件支持（邮箱地址：________________________）、在线支持平台（网址：________________________）。

第五条双方责任和义务

甲方的责任和义务：

1.按时支付本合同约定的维护费用。

2.提供必要的产品使用环境，包括但不限于服务器、网络设备、操作系统等，并确保网络连接畅通。

3.及时向乙方提供产品使用过程中遇到的问题描述和相关技术信息。

4.配合乙方进行故障排除和产品升级，包括提供必要的测试环境和人员。

5.按照产品说明书和相关文档正确使用产品，并采取必要的安全措施保护产品。

乙方的责任和义务：

1.按照本合同及可能签订的SLA约定，向甲方提供持续、有效的技术支持服务。

2.按时响应甲方请求，并根据故障的紧急程度和复杂程度，在约定的响应时间内提供支持。

3.努力在约定的解决时间内解决甲方报告的产品故障。

4.确保提供的技术支持服务符合约定的服务级别，并持续改进服务质量。

5.定期对产品进行升级和改进，并向甲方提供新版本的产品信息。

6.向甲方提供必要的产品使用培训