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医院网络咨询管理新规制度

为规范医院网络咨询服务流程，提升患者线上咨询体验，保障医疗信息安全与服务质量，结合国家相关法律法规及医院实际运营需求，制定本管理规范。本规范适用于医院官方网站、微信公众号、小程序、移动APP及经医院审核备案的第三方合作平台（仅限提供咨询入口，数据存储及服务流程由医院自主管理）开展的所有线上咨询服务，涵盖疾病咨询、检查结果解读、就诊指导、健康科普等场景。

一、管理职责划分

医院网络咨询服务实行分级管理责任制，由医务科统筹协调，信息科提供技术支撑，护理部负责人员培训，客服中心（设网络咨询组）具体执行，各临床科室协同配合，形成“统筹-技术-培训-执行-支持”的全链