第一章 六西格玛管理概论(1).pptxVIP

六西格玛管理

(黑带);

第一章六西格玛管理概论;

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1.1.1质量概念的演进和质量管理的发展

1.质量概念的演进

质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。(IS09000:2000)

(1)质量概念中的主体的演进。质量概念中的主体指的是“什么的质量”,依照演进的顺序，可表达为：

●产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。

●产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。;

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·产品、服务和过程的质量。其中过程质量(也称工作质量)涉及5M1E(人、

机、料、法、环、测),这时的质量已是体现Q(实物质量),C(成本),D(交付),E(环境),S(安全)等的综合质量。

·产品、服务、过程和体系的质量。这里的体系的质量即管理系统的质量，或称管理质量、经营质量，可以是一个组织的经营管理质量，甚至可以是一个跨组织共同体的运作质量(如与顾客和供应商的伙伴关系质量、

社区经济运行质量)。;

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(2)质量概念中的客体的演进

质量概念中的客体指的是“满足什么要求的质量”,依照演进的顺序，可表达为：

·符合性质量。满足标准或规范要求即合格，反之则不合格。

·适用性质量。质量就是满足顾客要求的程度，质量好不好关键看对顾客是否适用。

·顾客及相关方综合满意的质量。此时的质量已经是产品、服务、过程和体系的“大质量”综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的程度。

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2.质量管理及持续改进理论的发展

(1)质量检验阶段(二战以前)

·代表人物：泰勒(F.W.Taylor)科学管理之父

·主要特点：

事后把关。首次将质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来。

·两个主要问题：

1.事后检验一死后验尸

2.全数检验成本太高;

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(2)统计质量控制阶段(20世纪四五十年代)

·代表人物：休哈特：统计过程控制(SPC),道奇、罗米格：抽样检验

·费希尔：结合农田试验提出方差分析和试验设计等理论。

·特征：数理统计方法与质量管理结合，从事后把关发展到过程控制，形成质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。;

·日本在20世纪50年代开始的全面质量管理实践

·1979年，???劳斯比一《质量免费》,零缺陷，四项基本原则是：明确需求、做好预防、一次做对、科学衡量。

·1987年：IS09000系列标准问世，六西格玛提出，美国波多里奇国

家质量奖。

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3.质量大师的贡献

在质量管理发展过程中出现了许多质量管理大师，如美国的休哈特、戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比，瑞典的桑德霍姆，日本的石川馨、田口玄一等，他们使人们对质量及质量管理有了进一步的认识，对质量管理的发展和进步起了巨大的推动作用，这里简要介绍其中最重要的几位。;

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(1)W.A.休哈特

·首创PDCA循环

·SPC创始人(控制图)

·2条原理：

1)变异是不可避免的

2)单一的观测几乎不能构成客观决策的依据;

(2)W.E.戴明

·发展了PDCA循环

·问题的原因85%在于企业，15%由员工造成

·戴明奖

·质量管理14要点;

(3)J.M.朱兰

·质量管理三部曲

质量策划、质量控制和质量改进，即著名的朱兰质量管理三部曲。

·将帕累托原理概念化并应用于质量改进。;

(4)克劳斯比(Crosby)

·《质量免费》

·“零缺陷

·“第一次做对”

·四项原则：明确需求、做好预防、一次做对、科学衡量。;

(5)石川馨

·鱼骨图发明者(也叫因果图、石川馨图)

·QCC的奠基人之一

·推广全面质量管理;

(5)田口玄一

·田口方法(4大技术)

·提出质量损失函数

·提出信噪比(SNR)的概念

·提出三阶段设计;

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1.1.2六西格玛管理的起源和发展

1.六西格玛管理的起源

摩托罗拉首席执行官(CE0)鲍勃·高尔文

提出“四点计划”

其目的在于确保摩托罗拉在全球的领导地位。

1.全球竞争力2.参与式管理

3.质量改进4.培训与教育中心

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摩托罗拉工程师(后来成为副总裁)比尔·史密斯

·提出六西格玛的概念

·将质量目标设置为六西格玛水平(3.4PPM);

2.六西格玛管理的推广

通用电气首席执行官(CEO)杰克·韦尔奇

·更加强调高层管理的推动作用和管理层的参与

·六西格玛作为公司四大战略之一

·提出：Nobelt,NoPromoti