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2025年远程客服人员服务协议

鉴于甲方需要提供远程客服服务，乙方具备提供远程客服服务的能力和条件，双方经友好协商，就乙方为甲方提供远程客服服务事宜，达成如下协议：

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方：[甲方名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[甲方地址]。

乙方：[乙方姓名]，身份证号码：[乙方身份证号码]，住址：[乙方住址]。

鉴于甲方需要提供远程客服服务，乙方具备提供远程客服服务的能力和条件，双方经友好协商，就乙方为甲方提供远程客服服务事宜，达成如下协议：

第一条协议标的

1.1服务内容：乙方根据甲方的需求和工作安排，通过远程方式为甲方的客户提供服务，包括但不限于：

*接听客户电话、处理客户邮件、回复客户在线咨询等；

*解答客户关于甲方产品或服务的疑问；

*处理客户投诉和建议；

*协助客户解决问题；

*完成甲方安排的其他与远程客服相关的工作。

1.2服务标准：乙方应按照甲方的服务标准提供远程客服服务，包括但不限于：

*响应时间：在[具体时间]内响应客户请求。

*服务态度：友好、耐心、专业、礼貌。

*问题解决率：达到[具体百分比]。

*客户满意度：达到[具体百分比]。

*其他标准：[根据实际情况填写]。

第二条服务期限

2.1协议期限：本协议有效期为[具体期限]，自[开始日期]起至[结束日期]止。

2.2续约：协议期满前[具体时间]，双方可协商续约事宜。若双方未就续约达成一致，本协议到期自动终止。

2.3提前终止：经双方协商一致，可以提前终止本协议。甲方在提前终止本协议时，应向乙方支付协议期内已提供服务的费用。

第三条工作时间和地点

3.1工作时间：乙方应在甲方规定的[具体工作时间]内提供远程客服服务。甲方可根据业务需要调整工作时间，并提前[具体时间]通知乙方。

3.2工作地点：乙方应在具备网络连接和通讯设备的地点提供远程客服服务，并确保工作环境安静、整洁、安全。

第四条工作方式和工具

4.1工作方式：乙方通过[具体方式，例如：电话、邮件、在线聊天工具等]与甲方客户进行沟通，并提供远程客服服务。

4.2工作工具：甲方应为乙方提供必要的远程客服工具，包括但不限于：

*客服系统；

*通讯设备；

*其他必要的软件和硬件。

4.3保密义务：乙方应妥善保管甲方提供的工具和资料，并对在服务过程中获得的甲方商业秘密和技术秘密承担保密义务。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露。

第五条费用和结算

5.1服务费用：甲方应向乙方支付远程客服服务费用，费用标准为[具体标准，例如：按小时计费、按次计费、按绩效计费等]。

5.2结算方式：双方采用[具体结算方式，例如：月结、周结等]方式进行结算。甲方应在[具体时间]内支付乙方当期服务费用。

5.3支付方式：甲方通过[具体支付方式，例如：银行转账、支付宝、微信支付等]向乙方支付服务费用。

第六条双方的权利和义务

6.1甲方的权利和义务：

*有权监督乙方的服务质量和进度。

*有权根据业务需要调整服务内容和工作时间，并提前通知乙方。

*有权要求乙方遵守甲方制定的服务标准和公司规章制度。

*应按协议约定向乙方支付服务费用。

*应为乙方提供必要的远程客服工具和工作支持。

*应对乙方在服务过程中获得的甲方商业秘密和技术秘密承担保密义务。

6.2乙方的权利和义务：

*有权要求甲方按协议约定支付服务费用。

*应按照甲方的要求提供远程客服服务，并达到约定的服务标准。

*应按时、按质、按量完成甲方安排的工作任务。

*应妥善保管甲方提供的工具和资料，并对在服务过程中获得的甲方商业秘密和技术秘密承担保密义务。

*应遵守甲方的服务标准和公司规章制度。

*应及时向甲方反馈客户意见和建议。

*应确保自身具备提供远程客服服务的能力和条件。

第七条保密条款

7.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他未公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

7.2本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第八条违约责任

8.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

8.2若乙方未达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据情况扣减相应的服务费用。若乙方连续多次未达到服务标准，甲方有权解除本协议