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会议设备运维服务协议

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

统一社会信用代码：________________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

统一社会信用代码：________________

资质：音视频系统集成运维工程师（持证人员名单见附件1）

第一条服务内容及范围

1.1本协议项下会议设备包括（详见附件2《会议设备清单》）：

（1）视频会议系统：终端（型号：________）、MCU（型号：________）、高清摄像头（型号：________）；

（2）音频系统：数字调音台（型号：________）、专业功放（型号：________）、线性阵列音响（型号：________）、无线/有线麦克风（含手持/领夹/鹅颈）；

（3）显示系统：LED小间距屏（尺寸：________）、激光投影仪（型号：________）、液晶拼接屏（型号：________）；

（4）中控系统：智能主机（型号：________）、墙面控制面板（型号：________）；

（5）辅助设备：矩阵切换器、电源时序器、录播服务器、信号处理器等。

1.2运维服务类型：

（1）日常巡检：每周1次（核心会议室每2天1次），检查设备运行状态、线缆连接、环境温湿度（≤30℃、湿度40%-60%），填写《巡检记录表》（附件3）经甲方现场人员签字确认；

（2）预防性维护：每月1次，对设备进行除尘、固件升级（授权范围内）、性能测试（如音频信噪比、视频分辨率），更新《设备维护档案》；

（3）故障维修：

a.响应时间：市区内4小时内到场，郊区/县域8小时内到场，偏远区域24小时内到场；

b.修复要求：一般故障（线缆松动、参数错误）2小时内解决，复杂故障（硬件损坏）24小时内修复，无法当场修复的提供备用设备（备用设备清单见附件4）；

（4）备件更换：

a.免费更换：正常损耗件（麦克风电池、线缆接头、投影灯泡使用寿命内）、维保范围内非人为损坏备件；

b.收费更换：人为损坏、超出维保范围的备件（收费标准见附件5），需经甲方书面确认后更换；

（5）技术支持：7×24小时电话支持（乙方应急联系人：________电话：________），工作时间内1小时响应远程调试；

（6）培训服务：每年1次免费操作培训（针对甲方3名设备操作人员），每次不少于2小时，培训内容含设备操作、简单故障排查。

第二条服务期限

本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。协议期满前30日，双方未书面提出终止的，自动续约1年，续约次数不限。

第三条服务标准

3.1巡检覆盖率100%，无遗漏甲方所有会议设备；

3.2故障响应及时率100%，修复率≥95%（24小时内未修复的需提交《故障延期说明》及整改方案）；

3.3常用备件（麦克风、线缆、电源适配器）库存率≥80%，特殊备件需在72小时内到货；

3.4技术人员需持有效期内的音视频系统运维资质证书，不得安排无资质人员上岗；

3.5服务档案完整（含巡检记录、维修记录、维护档案），每年12月31日前向甲方提交《年度服务报告》。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利：

（1）对乙方服务质量进行监督，提出合理改进要求；

（2）要求乙方按约定时间响应故障维修；

（3）查阅乙方服务档案及《年度服务报告》；

（4）要求乙方对服务过程中泄露的甲方会议内容、设备配置等商业秘密承担保密责任。

4.2甲方义务：

（1）提供准确的《会议设备清单》及设备原厂说明书；

（2）为乙方巡检、维修提供必要场地及配合（如关闭设备电源、提供会议室钥匙）；

（3）不得擅自改动会议设备硬件配置或软件参数，否则需自行承担责任；

（4）按时支付本协议项下费用；

（5）对乙方提交的服务记录在24小时内签字确认，逾期未确认视为认可。

4.3乙方权利：

（1）按约定收取服务费用；

（2）要求甲方提供必要的设备信息及配合；

（3）对甲方擅自改动设备导致的故障，有权收取额外维修费用（按附件5标准的1.5倍）；

（4）因不可抗力无法履行服务的，有权延期履行。

4.4乙方义务：

（1）严格按本协议及附件约定提供服务，不得降低服务标准；

（2）建立完整的服务档案，妥善保管甲方设备及资料；

（3）对服务过程中知悉的甲方商业秘密保密（保密期限为协议终止后5年）；

（4）故障维修后3日内提交《维修记录单》（附件6）经甲方确认；

（5）若设备损坏无法修复，需向甲方提供同型号或