2025年变革之道-如何构建供应链韧性报告（零售行业）-.pptxVIP

变革之道：

零售业如何在非常规世界中构建韧性供应链;01.执行摘要

02.简介

03.领跑者如何运用领导力、人才和技能最大限度地提升韧性

04.充分利用技术和数据

05.共同承担责任，推动供应链韧性建设

06.物流服务商在供应链韧性中的关键作用

07.变革之道：在非常规世界中提升供应链韧性;

2025年5月疑似网络攻击发生后短短数日内，英国零售商Co-op的供应链遭受重创。1为抵御攻击，Co-op将系统下线，导致公司各部门员工应对吃力；因为新鲜商品的配送受到了干扰，许多门店的售货员不得不为空空如也的货架向顾客致歉。

这一事件让人深刻意识到现代供应链管理的现实：在不确定与动荡的时代，供应中断已成常态。抵御供应链中断以及在中断发生时快速恢复的能力，

是成功的关键。;

物流服务提供商

（LSP）是打造韧性供应链的关键伙伴。;

在零售领域，供应链冲击频发，难以预测；它们可能随时出现，来源不定。例如，美国港口的劳工抗议冲击了零售商，为2024年黑色星期五促销的准备工作带来阻碍。西班牙2024年秋季的极端洪灾摧毁了基础设施，迫使工厂停工，农作物受损，也波及从该地区采购商品的欧洲零售商。网络攻击的影响不限于英国Co-op，3还波及其他国家的零售商。2024年12月，供应链软件供应商BlueYonder遭遇勒索软件攻击，导致多个国家零售商运营中断。4

零售业比其他行业更易受到供应链冲击。纽约大学斯特恩商学院的最新分析显示，供应链问题可能迅速吞噬其本就微薄的利润——该行业利润率常低至2-3%。5低利润率、需求波动，加上消费者行为难以预测且可见度有限，使风险进一步加剧。;

韧性至关重要

零售商不能对供应链韧性掉以轻心。然而，我们的研究表明，许多企业盲目自信：

近三分之二的零售供应链负责人认为，其组织比行业同行更具韧性。从统计学角度看，这是不可能的。

如果高估自身韧性，企业可能因供应链进一步中断而遭受不必要的损失。同时，也可能错失重要机会。研究显示，韧性更强的组织在客户满意度方面表现更出色。它们预判问题更敏锐，响应更迅速，交付也更可靠。这进一步反映在更优的财务业绩上（???图表1）。;;

03.领跑者如何依靠领导力、人才

和技能来最大限度地提升韧性;;;

领跑者专注于团队中的特定技能。

最常见的技能需求包括：地缘政治风险管理和合规能力、对先进供应链技术的熟练掌握，以及数据分析能力。

在追求供应链敏捷性的过程中，领跑者更积极地培训团队，以提升整体响应能力。

在追求供应链敏捷性的过程中，领跑者更积极地培训团队，以提升整体响应能力。“关键在于如何适应颠覆性变化。”Kmart旗下供应链业务AnkoSourcing的国际供应链与转型总经理DeepakMenon表示。“你需要具备这样的能力：面对颠覆性事件和不确定性时，能够迅速提炼洞见、把握规律、组织应对措施、制定规程并确保一致性。”;

关键要点：

如何像韧性领跑者那样运用领导力、人才与技能

将供应链定位为战略职能，而非仅是成本中心。这意味着要认识到首席供应链官作为增长推动者的作用。

填补技能缺口时，切勿忽视内部人才。

利用外部组织（如LSP及其他供应链合作伙伴）的专长和经验来填补。

在整个组织中营造韧性文化：韧性是每个人的责任。;

04充分利用技术和数据;

数字孪生和预测分析等工具，目前虽只有少数零售商认为至关重要，但预计到本十年末，将有约40%的零售商把它们视为“关键任务”型技术（见图表5）。;;

更具韧性的零售商在前进，其余

则在追赶

当科尔斯和Castlery等公司已开始运用技术增强供应链抗干扰能力时，其他企业仍在奋力追赶。追随者比领跑者更注重技术投资，可能是因为他们落后于竞争对手。

与此同时，更先进的企业开始进行其他战略投资。我们的研究表明，这些措施包括建立库存缓冲、在全公司范围营造韧性文化，以及与供应链合作伙伴制定应急方案（见图表6）。;;

许多韧性领跑者正与供应链合作伙伴共同制定协作应急方案，以此践行“团结就是力量”理念：这是他们构建韧性的五大投资领域之一（见图表6）。他们一致认为，在应对供应链中断和制定风险缓解计划的过程中，协作与伙伴关系变得日;;;

06.物流服务商在供应链韧性中

的关键作用;

但一些零售商把物流服务与运输视为挑战。这种对比表明，物流是影响企业

表现的关键杠杆。善加利用者，能取得可量化的成效；反之，则往往陷入困境。

AnkoSourcing的DeepakMenon表示，必须发挥双方的优势。该公司与物流

服务商马士基的合作建立在数据分析共享之上，同时各自发挥专业优势。“这为我们提供了极大的灵活性。”Menon表示，“根据对市场波动的分析，马士基能够决定船舶部署策略，以及如何将货物运抵