工作日 IT 运维服务协议.docVIP

工作日IT运维服务协议

甲方（服务需求方）：

公司名称：_________________________

统一社会信用代码：_________________

地址：_____________________________

联系人：_________联系电话：_________

乙方（服务提供方）：

公司名称：_________________________

统一社会信用代码：_________________

地址：_____________________________

联系人：_________联系电话：_________

鉴于

1.甲方需委托乙方提供工作日内IT运维服务，以保障其办公系统稳定运行；

2.乙方具备IT运维服务资质及专业技术能力，同意按本协议约定提供服务；

3.双方遵循平等自愿、诚实信用原则，就服务内容、权责等达成一致，签订本协议。

第一条服务内容（工作日内执行，法定节假日除外）

乙方为甲方提供以下IT运维服务，具体范围以附件《IT运维服务清单》为准：

1.桌面终端运维：

-电脑/笔记本硬件故障排查（如蓝屏、硬件损坏等）、软件安装调试（含办公软件、业务系统）；

-系统补丁更新、病毒/恶意程序查杀、数据备份（含本地+云端，备份周期：每日增量、每周全量）；

-外设维护（打印机、扫描仪、投影仪等，含耗材更换提示）。

2.网络运维：

-局域网/WiFi故障排查（如断网、信号弱）、路由器/交换机配置调整；

-网络速度优化、IP地址管理、端口安全设置。

3.服务器运维（若甲方配置）：

-Windows/Linux服务器日常监控（CPU/内存/磁盘使用率）、权限管理；

-数据备份验证、故障应急处理（如服务器宕机）。

4.咨询服务：

-工作日内IT问题咨询（如软件使用、设备选型建议）；

-每月提供运维优化建议报告。

第二条服务标准

1.响应时间：

-普通问题（如桌面软件故障）：1小时内响应，2小时内解决；

-复杂问题（如服务器故障、网络架构调整）：4小时内响应，24小时内给出初步解决方案，无法当日解决的需书面说明处理进度；

-远程服务需甲方授权管理员权限，现场服务需甲方指定对接人陪同。

2.服务质量：

-桌面终端故障解决率≥95%，网络故障解决率≥98%；

-数据备份成功率100%，备份数据可恢复性验证每季度1次；

-不得因服务失误导致甲方数据丢失或系统瘫痪。

3.报告要求：

-每月5日前提交《月度运维报告》（含故障统计、处理结果、耗材消耗）；

-每季度末提交《安全评估报告》（含漏洞扫描、风险提示）。

第三条服务时间

1.常规服务时间：周一至周五9:00-18:00（法定节假日除外）；

2.紧急服务（工作日外）：甲方需提前书面申请，乙方按《额外服务收费标准》（附件）收取费用，响应时间≤2小时。

第四条双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

-要求乙方按本协议及附件标准提供服务；

-监督服务质量，对不符合要求的服务提出整改；

-查阅运维档案及报告。

2.义务：

-提供必要的工作环境（如现场服务场地、设备信息）、管理员权限（仅限服务所需范围）；

-按时支付服务费用，不得要求乙方从事违法违规操作；

-配合乙方进行数据备份、系统升级等工作，不得擅自修改运维记录。

（二）乙方权利义务

1.权利：

-要求甲方配合服务（如提供设备采购合同、管理员密码）；

-收取约定服务费用，拒绝甲方不合理要求。

2.义务：

-配备具备3年以上IT运维经验的工程师（需提供资质证明）；

-保守甲方商业秘密及数据安全（不得复制、泄露甲方数据，服务结束后删除所有甲方信息）；

-服务过程中损坏甲方设备，按设备重置价值赔偿；

-建立完整运维档案（记录服务时间、问题、处理结果、工程师签字），保存期限2年。

第五条服务费用及支付

1.费用构成：

-月度基础服务费：人民币______元（含人工、小额耗材如网线、鼠标，大额耗材如打印机硒鼓由甲方采购或乙方代购并实报实销）；

-额外服务费用：按《额外服务收费标准》（附件）执行，需甲方签字确认后结算。

2.支付方式：

-甲方于每月5日前支付上月服务费，通过银行转账至乙方指定账户；

-乙方收到款项后3个工作日内开具增值税普通发票。

3.费用调整：

-如需调整费用，乙方需提前30天书面通知甲方，双方协商一致后生效。

第六条违约责任

1.甲方违约：

-逾期支付费用：按日0.5‰支付违约金，逾期超过15天，乙方有权暂停服务；

-未配合服务导致延误：责任由甲方自行承担。

2.乙方违约：

-未按响应时间服务：每次扣减当月服务费的1%；

-故障解决率未达标：每月扣减对应服务项费用的5%，连续3个月不达标，甲方有权解除协议并要求支付1个月服务费作为违约金；

-泄露甲方数据/商业秘密：赔偿甲方直接损失（含数据恢复费、商业信誉损