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常用工具介绍—验证结果POLTPLANDOCHECKACTION计划(Plan)问题评价：分析方案实施面临的新问题，将管理对策反映在计划上.树立计划考虑问题及场景.建立日程和计划.规定必要资源（预算，人力，装备）.建立衡量标准.设计数据收集计划决定测什么？决定怎样测数据实行(Do)给PLOT实行相关的所有人员说明试验目的和顺序.训练相关人员.实行PLOT收集计划好的DATA.结果的评价(Check)分析项目目标和PLOT结果之间有无“差别”-分析工程能力.决定目标的达成与否.对结果的措施(Action)评价结果有差异时做改善.改善的若干方法再研讨最佳方案.回到Measure阶段再研讨潜在X’s(项目阶段性失败)*第58页，共70页，星期日，2025年，2月5日I改善阶段的方法设计改善方案精益加强选择改善方案小范围验证PLANDOCHECKACTION*第59页，共70页，星期日，2025年，2月5日DMAIC详解——改善关键原因常见误区D定义M测量A分析I改进C控制21345样本：未采用与改进前相同的抽样测量：实验条件是否有代表性样本：忽视了收集样本时间比改进前短，需要考虑如何确保它们之间的可比性测量：常常会忽略X之间可能存在的相关性的情况，使问题的改善无法彻底*第60页，共70页，星期日，2025年，2月5日DMAIC详解——控制改善成果常见误区D定义M测量A分析I改进C控制21345没有评估新的控制计划是否容易被接受忽略了行动计划系统及结构的改进应该需要强化提早结束，未保障所有改进必须与SOP及培训相结合未注意对改进的适时交流与沟通对确保改进的持续还需要什么缺乏充分思考*第61页，共70页，星期日，2025年，2月5日常用工具介绍——CE因果矩阵（寻找需重点关注的原因）因果矩阵：对已寻找出来的潜在原因，通过评分制做量化，筛选出关键原因。*第26页，共70页，星期日，2025年，2月5日练习八、CE因果矩阵案例1.列出主要输出值（依据顾客要求）2.按对顾客的重要性来确定各输出的重要性权重数3.列出所有流程步骤及相应输入4.确定输入与输出间的关系系数：关系系数通常采用0、1、3、90－－无相关；1－－输入对输出只有轻微影响3－－输入对输出有一定影响；9－－输入对输出有直接显著的影响5.将关系系数与权重乘积相加，并排出优先顺序因果矩阵作用：对已寻找出来的潜在原因，通过评分制做量化，筛选出关键原因。*第27页，共70页，星期日，2025年，2月5日常用工具介绍——FMEA故障模式与影响分析（筛选关键原因）FMEA又称故障模式与影响分析，在国际标准ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》中，指定FMEA作为对“产品和过程的确认和更改”以及对“设计和开发”进行风险评估的工具。在6sigma种用于寻找、分析、排序问题原因，进行项目风险评估。采用风险度RPN进行评分，我们聚焦在RPN大的因子上。列出所要分析的过程路线（流程）列出每个过程步骤的主要输入列出所有潜在失效模式列举可能产生的所有潜在影响对影响的严重性打分（S）列举每个失效模式的起因评估失效模式出现的频率（O）记录目前这个起因在过程中是如何被控制的评估发现失效模式的难易程度（D）风险系数（RPN）S*O*DFMEA分析表单的构建流程步骤输入潜在失效模式潜在失效结果严重性潜在原因发生频度现有控制侦测控制风险优先次序输入可能出现的问题对输出的影响是什么？什么原因？存在的防止措施①⑤②③④⑥⑦⑧⑨得分为三大影响的乘积得分越高为风险级别高⑩*第28页，共70页，星期日，2025年，2月5日常用工具介绍——快速获胜机会（快赢）快赢的标准：变革或改进不需要大量的协作和计划工作容易执行变革或改进不需要大量的时间快速执行变革或改进不需要大量的资金，人力资源，设备或技术投资方便执行小组和它的管理层能得到变革所需要的支持．变革的规模是在小组能影响的范围内处于小组的控制中低改进难度高低问题原因可见度高执行易，效果弱执行易，效果强（涉及部门少不需要决策就可以进行）执行难，效果弱（涉及部门多、需要决策后开展）执行难，效果强能产生大的提升能带来好的效益能提升客户体验易执行难弱效果强BAC快