SCM 系统运维服务协议.docVIP

SCM系统运维服务协议

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________

联系方式：_____________________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________

联系方式：_____________________

鉴于甲方拥有并运营供应链管理（SCM）系统，乙方具备SCM系统运维服务的专业能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1核心运维服务

（1）日常监控：7×12小时（法定节假日7×8小时）监控系统运行状态，包括CPU/内存/磁盘使用率、数据库连接池健康度、核心业务接口（采购、库存、物流）连通性、日志异常告警。

（2）故障处理（故障分级见附件1）：

-P1级（严重故障：系统宕机、核心业务中断）：7×24小时响应，1小时内远程介入/2小时内现场抵达，2小时内恢复核心功能；

-P2级（一般故障：非核心功能异常）：7×12小时响应，4小时内解决；

-P3级（轻微问题：操作答疑、参数调整）：7×8小时响应，8小时内完成。

（3）定期维护：

-每周：全维度巡检（见附件2），提交《周巡检报告》；

-每月：数据库优化、全量异地加密备份（保留30天）、漏洞扫描修复，提交《月运维总结》；

-每季度：架构评估、灾难恢复演练（成功率≥95%），提交《季度优化报告》；

-每年：安全渗透测试、性能基准测试，提交《年度安全评估报告》。

（4）数据管理：每日全量备份（异地）、每小时增量备份（本地），数据恢复需按故障分级响应。

（5）需求支持：小范围参数/报表调整（不涉核心代码）24小时评估、72小时部署；系统升级协助（甲方提供升级包）需完成测试环境验证及生产环境升级。

1.2服务排除范围

-甲方自行修改核心代码/第三方组件导致的故障；

-不可抗力（地震、政策禁令等）；

-第三方服务商（云、网络）故障（乙方仅协助排查）；

-超出约定的业务流程变更适配（需另行签订补充协议）。

第二条服务期限

自____年__月__日起至____年__月__日止，期满前30日未书面终止则自动续约1年；终止需提前15日通知，完成交接后协议终止。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利

-监督服务质量，要求乙方按约定履行义务；

-对运维报告提出修改意见；

-乙方违约时追究责任。

3.2甲方义务

-提供合法账号、业务数据（不含涉密信息）及操作权限；

-配合故障排查、测试及演练；

-按时支付费用；

-擅自修改核心配置需提前3个工作日通知乙方。

3.3乙方权利

-要求甲方提供必要配合；

-按约定收取费用；

-拒绝超出范围的需求或另行报价。

3.4乙方义务

-配备2名3年以上SCM运维经验工程师，更换需提前5个工作日通知并经甲方确认；

-留存故障记录、巡检报告（不少于1年）；

-严格保密甲方数据及协议内容；

-每年组织1次甲方运维培训（每次≥4小时）；

-协议终止后10日内移交所有文档、备份清单，删除甲方数据（经同意保留的除外）。

第四条费用及支付

4.1费用标准

年服务费人民币____元（大写：____），按季度支付，每季度____元（大写：____）。

4.2支付方式

-每季度首月5日前支付至乙方账户：

账户名称：_____________________

开户银行：_____________________

账号：_________________________

-乙方收到款项后5个工作日内开具等额增值税专用发票。

4.3逾期支付

逾期1日按应付未付金额万分之五支付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务，服务期限顺延，损失由甲方承担。

第五条违约责任

-乙方未按响应时间处置故障：P1级延误1小时扣季度费1%（累计3次以上甲方可解除协议并要求支付总金额20%违约金）；P2级延误1次扣0.5%（累计5次以上甲方可解除协议）；违约金累计不超总金额30%。

-乙方泄露数据：支付总金额30%违约金，赔偿全部损失（含维权费）。

-甲方未配合导致故障：责任自负。

-单方面解除协议：支付总金额20%违约金，赔偿损失。

第六条知识产权

SCM系统知识产权归甲方所有，乙方不得复制/转让；服务中开发的优化脚本/工具归甲方所有。

第七条保密条款

双方对知悉的商业秘密（业务数据、协议内容等）保密，期限为协议履行期及终止后5年；秘密公开（非泄密）则义务终止。

第八条不可抗力

不可抗力导致无法履行的，不承担责任，但需24小时内通知并提供证明；服务中断期限顺延，持续超30日双方可协商解除协议。

第九条争议解决

协商不成的