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办公软件运维服务合同

甲方（需求方）：_________________________

统一社会信用代码：_____________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

乙方（服务方）：_________________________

统一社会信用代码：_____________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

鉴于

1.甲方合法拥有/使用办公软件（含_________等核心应用，以下简称“目标软件”），需专业运维服务保障系统稳定；

2.乙方具备目标软件运维资质及技术能力，可提供约定服务；

3.双方经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1日常运维服务

（1）系统巡检：每周1次远程巡检（含服务器状态、网络连通性、数据存储健康度），每月1次现场巡检（含硬件接口、环境温湿度），提交《运维巡检报告》；

（2）补丁与配置优化：每月1次推送安全补丁（经甲方确认后安装），每季度1次配置优化（含性能参数、权限设置）；

（3）咨询服务：工作日9:00-18:00提供远程/电话操作咨询，4小时内响应功能答疑。

1.2故障处理服务

按故障等级划分响应标准：

|故障等级|定义（示例）|响应时间|解决时限|处理方式|

|----------|--------------|----------|----------|----------|

|严重故障|目标软件核心功能（如OA审批、邮件系统）完全崩溃，数据访问中断|1小时内远程介入，2小时内现场到达（市区内）|24小时内恢复核心功能|先降级处理，再排查根源|

|一般故障|部分功能异常（如单一模块无法打开、部分用户权限错误）|30分钟内远程响应|12小时内解决|远程修复为主，必要时现场|

|轻微故障|操作问题（如密码重置、文档格式兼容）|即时响应|4小时内解决|远程指导/协助|

注：故障由甲方提交至乙方工单系统（_________），乙方需在10分钟内确认工单并分类。

1.3数据备份与恢复

（1）定期备份：每日自动备份目标软件数据（含数据库、配置文件），备份存储于甲方指定云端（_________）及本地服务器，保留期限12个月；

（2）恢复服务：甲方提出恢复需求后，4小时内完成数据恢复（需提供明确恢复时间点及验证要求），恢复失败则启动乙方厂商应急机制。

1.4版本升级服务

（1）免费升级：目标软件厂商推送的安全补丁、功能修复类升级（需甲方书面确认后执行）；

（2）收费升级：甲方主动要求的增值版本升级（如从_________版本升级至_________版本），费用另行签订补充协议。

第二条服务期限

本合同期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

期满前30日，双方未书面提出终止的，自动续约1年，续约次数不限。

第三条服务费用与支付

3.1总费用

本合同年度服务费用为人民币______元（大写：_____________________），不含硬件采购、第三方软件授权等费用。

3.2支付方式

（1）按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付当季度费用______元；

（2）支付凭证：乙方开具增值税专用发票（税率______%），甲方收到发票后10日内完成支付。

3.3逾期责任

甲方逾期支付的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利

（1）监督乙方服务质量，要求乙方整改不符合约定的服务；

（2）对故障处理进度、数据备份结果进行确认；

（3）提出合理的服务需求变更（需书面通知乙方）。

4.2甲方义务

（1）提供目标软件合法授权证明、服务器登录权限、办公场地及必要的网络环境；

（2）指派专人对接服务，及时反馈故障信息及需求；

（3）不得擅自修改目标软件核心配置、删除备份数据；

（4）配合乙方完成巡检、升级等工作。

4.3乙方权利

（1）收取约定服务费用；

（2）要求甲方提供必要的配合（如故障现场环境）；

（3）对甲方不合理的需求变更，有权拒绝或协商调整费用。

4.4乙方义务

（1）指派2名以上具备3年以上目标软件运维经验的工程师提供服务（附资质证明，见附件1）；

（2）严格遵守故障响应标准，不得推诿、拖延；

（3）每月5日前提交《月度运维报告》（含巡检记录、故障处理统计、优化建议）；

（4）对甲方数据（含用户信息、业务数据）严格保密，不得泄露、篡改或用于其他用途；

（5）服务过程中造成甲方硬件损坏、数据丢失的，承担赔偿责任（实际损失无法计算的，按