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定制软件运维服务合同
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：________联系电话：________
统一社会信用代码：________________
乙方（受托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：________联系电话：________
统一社会信用代码：________________
开户行：________________账号：________________
鉴于甲方已委托乙方开发完成【定制软件名称：________，版本号：V____】（以下简称“定制软件”），现需乙方提供持续运维服务；乙方具备提供该定制软件运维服务的资质、技术能力及相关资源，双方经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守。
一、定义条款
1.1定制软件：指本合同附件一《定制软件清单》中列明的，甲方委托乙方开发并已交付的软件系统，包括核心功能模块、数据库、配套文档及依赖的基础环境配置。
1.2运维服务：指乙方按照本合同约定，为定制软件提供的日常巡检、故障排查修复、性能优化、数据备份恢复、版本适配支持、安全防护等服务（具体内容见本合同第三条）。
1.3故障：指定制软件无法正常实现设计功能，或出现性能异常、安全漏洞等影响甲方正常使用的情况，故障分级见附件二《故障分级及响应标准》。
1.4工作时间：周一至周五9:00-18:00（法定节假日除外）；非工作时间指工作时间以外的时段。
1.5重大故障：指定制软件核心业务功能（附件一列明）完全不可用，或导致甲方直接经济损失超过____元/次的故障（具体分级见附件二）。
二、服务内容及要求
2.1日常运维服务
-每周一10:00前完成定制软件全模块巡检：服务器CPU/内存/磁盘使用率、数据库连接数及性能、应用层接口响应时间、日志完整性、安全漏洞扫描（每月1次深度扫描）；
-每日自动备份定制软件数据库及核心配置文件，备份数据存储于甲方指定云存储，保留期限不少于30天；
-每月5日前向甲方提交《月度运维服务报告》，含巡检记录、故障统计、性能分析、安全状况等内容。
2.2故障处理服务
-按附件二分级响应：重大故障1小时内响应、4小时内提供临时解决方案，一般故障2小时内响应、8小时内解决；
-故障处理过程中每2小时同步进展（重大故障每1小时更新）；
-故障解决后2小时内出具《故障处理报告》，明确原因、方案、预防措施，经甲方确认后归档。
2.3性能优化服务
-每季度末完成性能评估（响应时间、并发能力、资源占用率）；
-优化方案需经甲方书面确认后实施，确保核心功能响应时间≤____秒（单用户）、并发处理能力≥____用户/秒（见附件一）。
2.4版本适配支持
-依赖的操作系统/数据库/中间件升级时，乙方需在15日内完成定制软件适配测试，出具《适配测试报告》；
-每年提供1次免费版本适配升级（甲方新增功能导致的升级除外），超出次数按每次____元收取（需甲方书面确认）。
2.5安全防护服务
-每季度开展1次安全渗透测试，出具《安全测试报告》；
-发现重大安全漏洞需立即处理，24小时内提供临时防护，72小时内完成修复。
三、服务期限
3.1服务期自____年____月____日起至____年____月____日止。
3.2服务期满前30日双方协商续签；未续签则合同自动终止，乙方需在终止后5日内移交所有甲方数据、文档，并注销系统访问权限。
四、服务费用及支付
4.1服务费总额：人民币____元（大写：________元整），含本合同第二条所有服务（2.4超出次数费用除外）。
4.2支付方式：
-分4期支付，每期____元；
-第一期：合同生效后5个工作日内；
-后续每期：每季度首月5日前（____年____月____日、____年____月____日、____年____月____日）；
-乙方收款后5个工作日内开具等额增值税专用发票。
4.3额外费用：
-新增定制功能、硬件更换等需提前3个工作日报价，甲方书面确认后支付；
-非工作时间紧急故障处理（重大故障除外）每次____元；
-恢复30天以前备份数据每次____元。
五、双方权利义务
5.1甲方权利义务
-权利：监督服务质量、要求提供运维记录、违约时维权；
-义务：提供运维基础环境（硬件故障由甲方负责）、1小时内提交故障申报单、按时付费、不得擅自修改核心代码、配合测试升级。
5.2乙方权利义务
-权利：收取服务费、要求甲方配合、逾期付费15日可暂停服务；
-义务：指派附件三列明的工程师服务（更换需提前3日通知）、建立运维台账、故障处理不擅自修改甲方数据、不转包服务、保密期限内不泄
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