工业控制系统运维合同.docVIP

工业控制系统运维合同

工业控制系统运维合同

甲方（委托方）：

全称：___________________________

地址：___________________________

法定代表人/负责人：___________

联系方式：_____________________

统一社会信用代码：___________

乙方（服务方）：

全称：___________________________

地址：___________________________

法定代表人/负责人：___________

联系方式：_____________________

统一社会信用代码：___________

资质文件：□工控系统运维资质□信息安全等级保护服务资质□其他：___________

第一条服务内容

乙方为甲方提供工业控制系统（以下简称“工控系统”，包括但不限于PLC、SCADA、DCS、HMI、工业网络设备、现场传感器/执行器等）的运维服务，具体内容如下：

1.1日常巡检

-频率：每周不少于1次（法定节假日除外），每次巡检覆盖甲方指定的工控设备清单（见附件1）；

-内容：设备运行状态（温度、电压、通信链路）、日志检查（异常告警、操作记录）、物理环境（防尘、防潮、接地）；

-输出：《每日/周巡检记录表》（电子+纸质，甲方签字确认）。

1.2定期维护

-月度维护：设备清洁、固件版本核对、备份文件校验；

-季度维护：网络设备配置备份、冗余链路测试、安全补丁合规性检查（符合甲方安全策略及GB/T22239要求）；

-年度维护：系统性能调优、灾难恢复演练（数据备份恢复成功率≥100%）、设备老化检测。

1.3故障处理

-响应时间：

-一般故障（单个设备故障不影响生产）：接到通知后4小时内到场，24小时内修复；

-重大故障（系统瘫痪、生产中断、数据丢失）：接到通知后1小时内响应，2小时内到场，48小时内恢复核心功能；

-流程：故障申报→乙方诊断→现场修复→提交《故障分析及修复报告》（含原因、措施、预防建议）。

1.4数据管理

-每日自动备份工控系统核心数据（控制逻辑、生产参数、日志），异地存储（至少保留3个月）；

-每月1次备份恢复测试，输出《备份恢复测试报告》。

1.5文档管理

-建立运维档案（含巡检、维护、故障、优化记录），每季度更新并提交甲方；

-配合甲方完成工控系统安全评估、等级保护测评的运维支撑。

第二条服务期限

自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月。合同期满前30日，双方可协商续签。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利义务

-权利：

1.监督乙方服务质量，要求乙方对不符合要求的服务整改；

2.要求乙方提供运维人员资质证明及服务记录；

3.对重大故障处理结果进行验收确认。

-义务：

1.提供运维所需的场地、设备access（含系统权限、现场通道）及完整的工控系统文档；

2.提前3个工作日通知乙方系统变更（如硬件升级、软件更新）；

3.按时支付运维费用；

4.配合乙方完成应急演练、故障处理。

3.2乙方权利义务

-权利：

1.收取约定的运维费用；

2.要求甲方提供必要的配合（如临时权限、现场协调）；

3.对甲方系统的不合理操作提出整改建议。

-义务：

1.派遣具备工控运维经验的人员（需提前提交人员清单及资质，甲方确认后上岗）；

2.严格遵守甲方安全管理制度（含进入生产区登记、静电防护、不擅自修改核心参数）；

3.不得泄露甲方工控系统的拓扑图、控制逻辑、生产数据等秘密；

4.故障处理后24小时内提交《故障报告》，年度服务结束后提交《年度运维总结报告》；

5.承担因自身操作不当导致的设备损坏、数据丢失的赔偿责任。

第四条费用及支付

1.本合同总费用为人民币______元（大写：______），含人工、耗材、差旅，不含硬件更换费用（硬件更换需甲方书面确认，费用另行结算）；

2.支付方式：按季度支付，每季度首月5日前甲方支付本季度费用______元；

3.发票：乙方应在收到款项后5个工作日内开具等额增值税专用发票（税率____%）；

4.逾期支付：甲方逾期支付的，按每日万分之五向乙方支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务。

第五条运维标准

1.符合国家强制标准：GB/T22239《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》、GB/T31167《信息安全技术云计算服务安全指南》；

2.符合甲方工控系统安全规范（见附件2）；

3.故障修复后，系统运行稳定性≥99.9%（年度统计）。

第六条应急处理

1.乙方需提前制定《工控系统应急处理预案》（见附件3），经甲方审核确认后执行；

2.重大故障发生时，乙方应立即启动预案，同时通知甲方负责人，并在1小时内提交《应急响应情况说明》；

3.