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监控摄像头运维协议
甲方（委托方）：
名称：_________________________
统一社会信用代码：_____________
地址：_________________________
联系人：_______________________
联系电话：_____________________
乙方（受托方）：
名称：_________________________
统一社会信用代码：_____________
地址：_________________________
安防工程企业资质证书编号：______
联系人：_______________________
联系电话：_____________________
甲方委托乙方提供监控摄像头系统运维服务，双方经平等协商，达成如下协议：
一、服务内容及标准
1.日常巡检服务
-频率：普通区域每7天1次现场巡检，财务室、数据中心等重点区域每3天1次；
-内容：检查摄像头电源/网络连接、镜头清洁度、支架稳定性，NVR存储剩余空间≥20%、系统日志无异常；
-记录：填写《运维巡检记录表》（附件1），经甲方现场负责人签字确认，乙方每月5日前提交上月汇总报告。
2.故障处理服务
-响应时间：
-市区（甲方注册地±5公里）：故障通知后4小时到场，12小时内解决（硬件更换除外）；
-郊区（5-20公里）：8小时到场，24小时解决；
-偏远区域（20公里外）：12小时到场，48小时解决；
-故障分类：
-轻微故障（镜头模糊、网络波动）：当场解决；
-一般故障（电源/硬盘损坏）：48小时修复或提供临时替代设备；
-重大故障（系统崩溃、多摄像头离线）：24小时启动应急方案，72小时恢复；
-流程：甲方通过电话/邮件通知，乙方记录故障详情，需更换硬件的提交《硬件更换确认单》（附件2），经甲方书面确认后实施，修复后甲方签字确认。
3.定期维护服务
-预防性维护：每月1次，含镜头校准、支架紧固、NVR垃圾清理、存储备份检查；
-深度维护：每季度1次，含系统固件升级（甲方确认不影响功能）、硬盘健康检测、带宽优化；
-年度检测：每年1次，全面检查兼容性、抗干扰能力，提交《年度运维检测报告》（附件3）。
4.系统优化与培训
-每半年提供1次系统优化建议（存储扩容、角度调整等），甲方确认后实施；
-每年免费提供2次操作培训（每次≥2小时），内容含日常检查、简单故障排查。
二、双方权利义务
甲方权利义务
1.提供监控硬件清单（附件4）、安装位置图、NVR登录账号等必要资料；
2.为乙方提供现场电源、安全防护设备及临时办公空间；
3.及时通知故障，配合故障诊断，按约支付费用；
4.监督服务质量，对不符合要求的提出整改，乙方24小时内响应；
5.不得要求乙方从事违法服务，不得泄露乙方商业秘密。
乙方权利义务
1.运维人员持电工证、安防操作证上岗，现场佩戴工牌；
2.建立运维档案（保存≥2年），详细记录每次服务的时间、内容、结果；
3.严格保密甲方监控内容、商业信息及人员隐私，保密期限为协议终止后3年；
4.因乙方原因造成甲方设备损坏、人员伤亡的，承担全部赔偿责任；
5.设备质保期内故障，负责联系厂家保修；质保期外硬件更换需甲方确认，费用由甲方承担。
三、费用及支付
1.年度服务费：人民币______元（大写：______），含人工成本，不含硬件更换、额外服务费用；
2.支付方式：按季度支付，每季度首月5日前支付当季度费用______元，乙方5个工作日内开具等额增值税发票；
3.额外费用：硬件更换或额外服务需提交《费用报价单》，甲方确认后实施，费用10个工作日内支付；
4.逾期支付：每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金，逾期超30日乙方有权暂停服务。
四、违约责任
1.乙方违约：
-故障未按时到场：每超1小时按当次故障费1%支付违约金，累计不超20%；
-未按约巡检/维护：每次按年度费0.5%支付违约金，累计不超10%；
-泄露保密信息：支付年度费50%违约金，造成损失的补足差额；
-运维不当导致系统停摆超24小时：按日扣减当季度费1%，累计不超20%；
2.甲方违约：
-未提供必要条件导致服务停滞：服务期限顺延；
-擅自修改系统导致故障：承担维修费用及损失；
3.一方严重违约导致协议无法履行，守约方有权解除，违约方支付年度费30%违约金（不足弥补损失的补足）。
五、不可抗力
1.不可抗力指地震、洪水、疫情、政府行为等不能预见/避免/克服的客观情况；
2.发生后24小时内通知对方，7日内提供证明，双方互不担责；
3.不可抗力持续超30日，任何一方有权解除协议。
六、协议期限及终止
1.期限：______年______月______日至______年______月______日，共1年；
2.续签
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