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课程退款条件协议

甲方（课程提供方）：[甲方公司全称]

统一社会信用代码/注册号：[甲方统一社会信用代码/注册号]

地址：[甲方详细地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（学员）：[乙方姓名]

身份证号码：[乙方身份证号码]

地址：[乙方详细地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方提供[课程全称]（课程编号：[课程编号]）在线课程服务，乙方有意向购买并学习该课程，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1“课程”指甲方提供的[课程全称]，包括但不限于视频讲解、课件资料、在线测试、作业批改、答疑互动等组成部分。

1.2“已开始学习”指乙方通过登录课程平台观看课程视频、参与互动、提交作业等行为，表明乙方已经开始接受本协议项下的课程服务。

1.3“购买日期”指乙方完成支付课程费用的日期。

1.4“协议生效日期”指本协议对双方具有法律约束力的日期。

第二条课程购买与学习

2.1乙方确认已充分阅读并理解本协议所有条款，特别是第三条“课程退款条件”，并自愿购买并参加甲方提供的[课程全称]课程。

2.2甲方保证按照课程描述提供符合约定标准的课程服务。乙方应按照甲方提供的课程指引进行学习。

第三条课程退款条件

3.1乙方在满足以下任一条件时，有权向甲方提出课程退款申请：

(1)乙方在课程购买之日起七（7）日内，且未登录课程平台学习任何课程内容，书面通知甲方申请解除本协议并获得全额退款。

(2)在课程购买后七（7）日内，甲方提供的课程内容存在严重错误、缺失，或与宣传材料显著不符，经乙方提出并经甲方核实确认后，乙方有权申请解除本协议并获得全额退款。

(3)由于甲方原因导致课程服务完全中断或无法访问，经乙方提出并经甲方核实确认，在影响乙方正常学习的期间内，乙方有权申请相应比例的退款。具体退款比例及计算方式由双方协商确定，或按照甲方制定的官方处理规则执行。

(4)法律法规规定的其他可解除合同并予退款的情形。

3.2乙方满足以下条件之一，将无权申请退款：

(1)已在课程平台登录学习，或观看课程视频时长达到课程总时长的百分之二十（20%）以上，或完成课程总学习进度达到百分之二十（20%）以上。

(2)课程非因甲方原因而无法继续学习，或学习中断系乙方个人原因导致。

(3)课程内容轻微瑕疵、个人学习感受不佳、未达到预期效果或因乙方个人原因（如工作变动、时间冲突等）决定不继续学习。

(4)超过本协议约定的七（7）天无理由退款期限。

(5)乙方通过欺诈、虚假陈述等不正当手段申请退款。

3.3对于已开始学习的课程，若乙方申请退款，退款金额将按照乙方实际学习进度或时间比例进行折算。具体折算方式如下：[此处可简述折算方法，如按天数或进度比例扣除费用，扣除的费用包括课程原费用中已产生的服务费、税费等]。折算后的退款金额不低于课程原费用的百分之五十（50%）。

3.4甲方为课程提供的任何优惠（如折扣券、限时优惠等）与课程退款政策不冲突，具体以甲方官方公示的规则为准。

第四条退款申请与审核流程

4.1乙方如符合退款条件，应在符合条件之日起[具体天数，例如：十五（15）]日内，通过[具体申请途径，例如：甲方官方网站提供的退款申请表单、官方客服邮箱等]提交退款申请。

4.2乙方提交退款申请时，应提供有效的购买凭证（如订单截图、支付记录等）以及符合退款条件的相应证明材料（如课程平台学习记录截图等，根据具体退款条件确定）。

4.3甲方在收到乙方完整的退款申请材料后，应在[具体工作日数，例如：五个（5）]个工作日内进行审核，并将审核结果（同意退款及具体退款金额、不同意退款及理由）书面（或通过电子邮件）通知乙方。

4.4如需进一步核实情况，甲方有权要求乙方补充提供相关信息或材料，乙方应在合理期限内配合。

第五条退款金额与方式

5.1甲方审核通过后，应在[具体工作日数，例如：三个（3）]个工作日内，将应退还的款项支付至乙方原支付课程费用的账户。如需更换支付账户，乙方应在收到退款通知后[具体小时数或工作日数]内提供有效的新账户信息，否则甲方有权将款项退回原账户。

5.2退款金额为根据本协议第三条约定计算出的应付退款金额，已扣除根据本协议第三条3.3款规定应扣除的费用。

5.3因退款产生的银行手续费等由[约定承担方，例如：甲方/乙方/双方按比例]承担。

第六条双方权利与义务

6.1甲方权利与义务：

(1)有权根据本协议约定审核乙方提出的退款申请。

(2)应在规定时限内完成退款操作。