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[小区名称]物业员工考核管理办法

第一章总则

第一条考核目的

为全面、客观、公正地评价物业员工的工作业绩、工作能力及工作态度，充分调动员工的工作积极性和主动性，提升员工队伍整体素质，强化物业服务质量，保障小区业主的合法权益，促进物业公司的健康发展，特制定本办法。

第二条考核范围

本办法适用于[小区名称]物业公司全体在职员工，包括但不限于管理人员、客服人员、安保人员、保洁人员、工程维修人员等。试用期员工参照本办法进行考核，考核结果作为其转正的重要依据。

第三条考核原则

1.公平公正原则：考核标准、流程及结果公开透明，对所有员工一视同仁，避免主观臆断和偏见。

2.客观量化原则：考核内容尽量细化、量化，以具体工作成果和数据为依据，减少模糊性评价。

3.奖惩结合原则：将考核结果与员工的薪酬调整、评优评先、岗位变动、培训发展等直接挂钩，做到奖优罚劣。

4.持续改进原则：通过考核及时发现员工工作中的问题与不足，为员工提供针对性的指导和培训，帮助员工提升工作能力，同时不断优化考核体系。

第二章考核组织机构及职责

第四条考核领导小组

成立由物业公司总经理任组长，各部门负责人为成员的考核领导小组，主要职责包括：

1.审定考核管理办法及相关细则，确保考核工作的科学性和规范性。

2.监督考核工作的全过程，确保考核工作公平、公正、顺利开展。

3.审批考核结果，处理考核过程中出现的重大争议和申诉问题。

4.根据考核结果制定公司整体的员工激励、培训及人才发展计划。

第五条人力资源部

人力资源部作为考核工作的日常执行机构，主要职责包括：

1.负责考核管理办法及相关表格的制定、修订和解释工作。

2.组织开展考核前的宣传、培训工作，确保员工了解考核流程和标准。

3.统筹协调各部门的考核工作，收集、汇总考核数据及结果，并进行审核。

4.建立员工考核档案，记录员工的考核情况及相关奖惩信息。

5.受理员工的考核申诉，协助考核领导小组进行调查和处理。

6.定期对考核工作进行总结分析，向考核领导小组提出改进建议。

第六条各部门负责人

各部门负责人作为本部门员工考核的直接责任人，主要职责包括：

1.根据本办法及部门工作实际，制定本部门各岗位的具体考核细则。

2.组织本部门员工进行考核，按照考核标准客观公正地对员工进行评价打分。

3.与本部门员工进行考核沟通，反馈考核结果，指出员工工作中的优点与不足，并共同制定改进计划。

4.按时完成本部门考核数据的填报和上报工作，配合人力资源部开展考核相关工作。

第三章考核内容及标准

第七条考核内容

考核内容主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三个维度，不同岗位的员工，各维度的考核权重及具体内容可根据岗位特点进行调整。

（一）工作业绩

工作业绩是考核的核心内容，主要评价员工在考核周期内完成工作任务的数量、质量、效率及工作成果对公司的贡献度。具体包括：

1.岗位职责的履行情况：是否按时、按质、按量完成岗位说明书中规定的各项工作任务。

2.工作目标的达成情况：是否完成考核期初设定的个人工作目标（如客服人员的投诉处理完成率、物业费收缴协助率；安保人员的巡逻任务完成率、突发事件处理成功率；工程维修人员的维修及时率、维修合格率等）。

3.工作创新与贡献：在工作中是否提出合理化建议并被采纳，是否为提升工作效率、服务质量或降低成本做出贡献。

（二）工作能力

工作能力主要评价员工完成本职工作所具备的专业知识、业务技能、学习能力、沟通协调能力、问题解决能力等。具体包括：

1.专业知识：是否具备岗位所需的专业理论知识和相关法律法规知识（如物业管理人员需熟悉物业管理条例，工程维修人员需掌握相关设备的维修知识等）。

2.业务技能：是否熟练掌握岗位所需的操作技能（如客服人员的沟通技巧、办公软件使用技能；工程维修人员的设备维修技能等）。

3.学习能力：是否积极主动学习新知识、新技能，能否快速适应工作内容和流程的变化。

4.沟通协调能力：是否能与同事、业主及相关单位进行有效沟通，能否协调解决工作中的各类矛盾和问题。

5.问题解决能力：面对工作中出现的突发情况和困难，能否快速分析问题并采取有效的解决措施。

（三）工作态度

工作态度主要评价员工在工作中的责任心、敬业精神、服务意识、团队合作精神及遵守公司规章制度的情况。具体包括：

1.责任心：是否对工作认真负责，有无敷衍了事、推诿扯皮的现象。

2.服务意识：是否树立以业主为中心的服务理念，主动为业主提供优质服务，业主满意度如何。

3.敬业精神：是否热爱本职工作，工作积极主动，有无迟到、早退、旷工等违反劳动纪律的情况。

4.团队合作：是否能积极配合团队完成工作任务，主动帮助同事，维护团队和谐。

5.规章制度遵守情况：是否严格遵守公司的各项规章制