软件 bug 修复运维合同.docVIP

软件bug修复运维合同

软件Bug修复及运维服务合同

甲方（委托方）：_________________________

统一社会信用代码/身份证号：________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

乙方（服务方）：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

鉴于

1.甲方系[软件名称：________版本号：________]（以下简称“目标软件”）的合法使用者，目标软件存在功能异常、数据错误等需修复的问题；

2.乙方系具备软件技术服务资质的主体，拥有修复目标软件Bug及运维的专业能力；

3.双方经平等协商，就乙方为甲方提供Bug修复及运维服务达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1Bug定义（排除性约定）

本合同所称“Bug”指目标软件在甲方提供的标准运行环境（详见附件1《环境清单》）下，因乙方原开发/配置缺陷导致的：

-核心功能无法正常使用、系统崩溃或数据丢失；

-功能逻辑与需求文档（附件2）不符；

-兼容性错误（如浏览器、操作系统版本不兼容）；

-性能指标低于约定标准（附件3）。

排除范围：

-甲方操作不当、擅自修改目标软件核心代码或配置；

-第三方插件/系统与目标软件冲突；

-甲方未及时更新的依赖组件问题；

-不可抗力导致的系统故障；

-需求变更引发的功能调整（需另行签订补充协议）。

1.2服务范围

乙方仅对甲方指定的目标软件模块（附件4《服务模块清单》）提供以下服务：

-Bug修复：按优先级完成所有上报Bug的定位、修复及验证；

-日常运维：7×24小时核心服务监控、错误日志实时分析、性能指标预警；

-修复报告：每完成1个Bug修复提交《Bug修复报告》（含问题描述、定位过程、解决方案、验证结果）。

1.3Bug优先级与响应/修复时效

|优先级|定义（示例）|响应时效|修复时效（不含甲方验证）|

|--------|-----------------------------|----------|--------------------------|

|P1|系统崩溃、数据丢失、核心业务中断|1小时内|4小时内|

|P2|核心功能异常（非中断）|2小时内|24小时内|

|P3|次要功能异常、界面显示错误|4小时内|72小时内|

|P4|建议性优化、轻微体验问题|8小时内|5个工作日内|

注：响应时效指乙方确认收到甲方Bug上报的时间；修复时效指乙方完成代码修改并部署至测试环境的时间。

第二条服务流程

1.Bug上报：甲方通过[企业微信/邮件/专属系统：________]提交《Bug上报单》（附件5），需包含：

-Bug截图/录屏、错误日志；

-复现步骤、影响范围；

-运行环境信息（如浏览器版本、操作系统、数据库版本）。

2.接收确认：乙方在响应时效内通过[上述渠道]确认是否为约定Bug（非约定Bug需书面说明理由）。

3.修复与测试：乙方按优先级修复，先部署至甲方测试环境（甲方需提供测试账号），测试通过后部署至生产环境。

4.甲方验证：甲方在收到乙方修复通知后24小时内完成验证，出具《Bug验收单》（附件6）；逾期未反馈视为验收通过。

5.运维监控：乙方每日提交《运维日志》（含系统运行状态、异常处理记录），每周提交《运维周报》。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利

-有权要求乙方按约定时间、质量完成服务；

-有权监督乙方服务过程，对不符合要求的Bug修复提出整改；

-有权查阅乙方提交的所有服务文档。

3.2甲方义务

-提供目标软件的完整代码、需求文档、运行环境及测试账号；

-配合乙方完成Bug复现、测试及验证；

-按时支付服务费用；

-不得擅自修改目标软件核心代码、配置，不得将乙方服务内容用于合同外用途。

3.3乙方权利

-有权要求甲方提供必要的资料、环境及配合；

-有权拒绝甲方超出合同范围的不合理要求。

3.4乙方义务

-保证修复后的Bug不再复现（同一问题），若复现需免费重新修复；

-不得泄露甲方的软件代码、业务数据、用户信息等保密信息；

-对服务过程中产生的衍生代码（含修复代码）享有著作权，但甲方享有永久、免费的使用权；

-若因乙方修复失误导致甲方数据丢失，需协助恢复并承担相应损失。

第四条服务期限与费用

4.1服务期限

-若为项目制服务：自________年________月________日起至所有上报Bug验收通过之日止（最长不超过30个工作日）；

-若为长期运维服务：自________年________