2025年度运维部工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年度运维部工作总结及2026年工作计划

2025年度，运维部围绕“稳定、安全、高效、降本”四大核心目标，以保障业务连续性为基础，以技术创新为驱动，以团队能力提升为支撑，全年完成核心系统运维保障任务127项，支撑23个新业务模块上线，处理各类故障事件426起（同比下降25%），系统平均可用率达99.98%（较2024年提升0.03个百分点），云资源成本同比降低18%（节约120万元），安全事件零扩散，团队能力矩阵覆盖95%以上运维场景，各项工作取得阶段性成效。现将具体工作总结如下：

一、2025年度主要工作成果

（一）系统稳定性显著提升，业务连续性保障能力增强

全年核心交易系统、数据中台、用户端APP三大业务集群未发生超过30分钟的全链路中断事件。其中，核心交易系统可用率99.99%（目标99.98%），数据中台因跨机房同步优化，可用率从99.95%提升至99.97%；用户端APP因春节、双11等大促活动容量保障，全年平均响应时间从280ms缩短至220ms，峰值并发处理能力从8万TPS提升至12万TPS。

故障管理方面，建立“三级预警+智能分诊”机制：一级预警（指标异常）触发自动巡检，二级预警（局部性能下降）启动预案预执行，三级预警（故障发生）联动开发、测试团队成立临时攻坚组。全年426起故障中，78%通过自动化工具自愈（同比提升15%），15%通过预案快速处置（MTTR从45分钟降至35分钟），仅7%需人工深度排查（主要集中在老旧数据库集群）。典型案例：11月15日，杭州机房因市政供电中断导致部分服务中断，通过“双活数据中心+异地多活架构”，120秒内完成业务流量切换至上海机房，用户无感知，创历史最快切换记录。

容量管理方面，基于历史流量模型与机器学习预测，全年完成17次大促容量预评估，提前扩容云服务器2000台、数据库实例50组，避免因容量不足导致的性能波动。同时，针对非高峰时段（如凌晨0-6点），通过弹性缩容将云服务器使用量降低40%，全年节省弹性计算成本35万元。

（二）成本优化多维推进，资源使用效率持续提高

云资源管理上，建立“标签+生命周期”双维度管控体系：为所有云资源打“业务线-项目-责任人”三级标签，通过自动化脚本每周扫描闲置资源（如未关联负载的EIP、30天未使用的快照），全年回收闲置资源1200项，节省云存储与网络成本28万元；针对长期稳定运行的系统（如OA、财务系统），将按需付费实例转为预留实例，全年节省计算成本42万元。

技术替代方面，自研运维工具平台“天玑”完成二期迭代，新增自动化巡检、日志分析、配置变更三大模块，替代原商业运维软件（年license费用50万元），同时减少人工巡检耗时（日均减少4人/小时）。此外，推动数据库国产化替代，将3个非核心系统从Oracle迁移至达梦数据库，年节省License费用18万元，且兼容国产服务器后性能提升15%。

人力成本方面，通过自动化工具覆盖85%的日常运维操作（同比提升20%），将团队从22人精简至20人（核心岗位无缩减），同时将释放的人力投入到高价值工作（如故障根因分析、架构优化），人均产出提升30%。

（三）安全防护体系升级，风险防控能力全面强化

全年完成安全漏洞扫描12轮，发现高危漏洞56个（同比减少32%），修复率100%；中危漏洞132个，修复率98%（超年度目标2%）。重点推进零信任架构落地，完成身份认证（IAM）、访问控制（最小权限原则）、持续验证（终端健康检查）三大模块建设：所有系统登录强制双因素认证（2FA），权限审批流程从“人工申请-领导审批”改为“系统自动校验-风险分级审批”，敏感数据访问需二次确认；终端接入前需通过病毒检测、补丁更新检查，全年拦截非法终端接入事件23起。

攻防演练方面，联合安全部开展“护网2025”专项行动，模拟DDOS攻击、SQL注入、勒索软件等场景，累计发现薄弱点17处（同比减少40%），均在72小时内完成修复。典型案例：9月20日，某业务系统遭遇钓鱼邮件攻击，攻击者尝试植入勒索软件，终端安全软件（EDR）实时检测到异常进程，自动隔离终端并触发告警，运维团队10分钟内定位受影响范围（仅1台终端），30分钟内完成数据恢复，未造成业务中断或数据泄露。

数据安全方面，完成用户信息、交易数据等6类敏感数据的分类分级，对50个业务系统的数据字段进行脱敏处理（覆盖90%敏感数据），核心数据库启用透明加密（TDE），全年未发生数据泄露事件。

（四）团队能力持续提升，协作效率显著增强

技能培养上，制定“阶梯式”培训计划：初级运维侧重基础操作（如Linux命令、监控工具使用），中级运维强化故障分析（如日志排查、性能调优），高级运维聚焦架构设计（如高可用方案、容