长期 IT 运维服务协议.docVIP

长期IT运维服务协议

甲方：[甲方全称]

统一社会信用代码：[甲方代码]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方电话]

乙方：[乙方全称]

统一社会信用代码：[乙方代码]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方电话]

鉴于甲方需专业IT运维服务保障业务系统稳定运行，乙方具备相应资质与能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.基础设施运维

-硬件设备：服务器（物理/虚拟）、存储阵列、网络设备、防火墙等每周1次巡检，含性能监控、日志审计；

-备件更换：乙方储备常用备件（见附件1），故障件送修费用及运费由甲方承担，备件到货后4小时内现场更换；

-环境支持：每月协助检查机房温湿度、电源及UPS状态。

2.系统运维

-操作系统：Windows/Linux补丁更新（需甲方确认后执行，每月1次）、用户权限管理；

-数据库：MySQL/Oracle每日增量备份、每周全量备份，性能优化及故障恢复；

-中间件：Tomcat/Nginx配置维护、集群故障排查。

3.应用运维

-业务系统：ERP/OA等核心系统每日3次功能测试，异常响应≤1小时；

-Web应用：网站/小程序页面加载、接口响应监控，每周1次安全扫描。

4.安全运维

-漏洞扫描：每季度1次全面扫描，3个工作日内提交修复方案；

-防护加固：协助配置防火墙规则、IDS，病毒库每周更新；

-应急演练：每半年1次数据恢复演练，记录结果并提交报告。

5.监控与咨询

-7×24远程监控：服务器CPU/内存、网络带宽、数据库连接数等指标；

-告警响应：P1级（生产系统宕机）30分钟现场响应，P2级（部分功能故障）1小时响应，P4级（咨询）24小时内回复；

-报告交付：每月5日前提交运维月报（含故障统计、优化建议），每季度提交总结报告。

二、服务期限

本协议期限为3年，自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。期满前30日双方需书面确认续签，未确认则自动终止。

三、费用与支付

1.年度服务费：人民币XX元（大写：XX元整），每年金额不变（需调整需书面确认）；

2.支付方式：

-首年度费：协议生效后5个工作日内支付至乙方账户（账户见附件6）；

-后续年度费：每年度首月5个工作日内支付；

3.发票：乙方收款后5个工作日内开具等额增值税专用发票；

4.额外费用：甲方新增设备、扩展服务需另行签订补充协议。

四、双方权责

（一）甲方义务

-提供准确设备清单、系统架构图及授权账号；

-为乙方现场服务提供机房准入、办公场地及配合；

-及时反馈故障详情及需求变更，按时支付费用。

（二）乙方义务

-配备2名以上具备MCSE/CCNA/OCP认证的工程师（名单见附件3），设专属对接人；

-严格遵守甲方保密规定（见附件4），不得泄露业务数据、用户信息；

-按SLA（附件2）时效处理故障，不得擅自修改系统配置（需甲方书面确认）；

-备份数据存储于甲方指定异地服务器，保存期≥30天；

-协议终止后10日内移交所有运维资料，删除甲方数据（经同意保留的除外）。

五、风险控制

1.数据安全：因乙方原因导致数据泄露/丢失，需赔偿直接+间接损失（含商誉）；

2.故障预防：每季度提交系统性能评估报告，避免性能不足引发故障；

3.应急处理：乙方制定应急预案（附件5），机房存放应急工具箱；

4.不可抗力：地震、疫情等事件发生后24小时内通知甲方，服务期限顺延，互不担责。

六、违约责任

1.甲方违约：

-逾期付费：每逾期1日按未付金额万分之五付违约金，逾期30日乙方可暂停服务，逾期60日可解除协议并追讨全款；

-未配合服务：导致故障延误需自行承担损失。

2.乙方违约：

-超时响应：P1级每超时1小时扣当月费1%，月度累计扣罚≤10%；连续3个月扣罚超5%，甲方可要求换工程师；

-泄露保密信息：甲方有权解除协议，乙方赔偿XX元违约金（不足补差额）；

-服务不达标：连续2个月评分≤79分（满分100），甲方可整改或解除协议，退还未服务费用。

七、变更与解除

-变更：需双方书面签订补充协议；

-解除：协商一致、一方严重违约（如甲方逾期60日、乙方泄露数据）或不可抗力可解除。

八、争议解决

协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他

-附件（备件清单、SLA、工程师名单、保密协议、应急预案、账户信息）为本协议组成部分，与本协议同等效力；

-甲方系统/数据知识产权归甲方，乙方运维工具归乙方，不得用于第三方；

-本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人/授权代表（签字）：________

日期：XXXX年XX月XX日

乙方（盖章）：__________________

法定代表人/授权