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物业运营管理咨询协议

甲方（委托方）：

名称：[甲方全称]

统一社会信用代码：[甲方信用代码]

地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

乙方（受托方）：

名称：[乙方全称]

统一社会信用代码：[乙方信用代码]

地址：[乙方注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

第一条服务内容

1.1物业运营现状诊断

1.1.1现场调研：乙方指派顾问团队对甲方管理的[具体物业项目清单（附件1）]实地调研，覆盖人员配置、服务流程、成本管控、客户关系、设施设备维护等维度；

1.1.2数据分析：收集甲方近12个月运营数据（收入、成本、投诉率、满意度等），5个工作日内出具《物业运营现状诊断报告》，明确核心问题及改善方向。

1.2标准化体系搭建

1.2.1制定《物业服务标准化手册》（含客户服务、设施维护、安全管理、应急处理流程）；

1.2.2优化成本管控体系，出具《成本优化方案》（含人力、能耗、物料成本管控措施）。

1.3运营优化专项咨询

1.3.1客户满意度提升：设计调研方案，制定投诉闭环处理流程；

1.3.2智慧物业建设：提供智慧工具选型建议（物业系统、智能设备），出具《智慧物业落地规划》。

1.4培训支持

1.4.1开展2次专项培训（每次≥4小时），内容含标准化流程执行、客户沟通技巧；

1.4.2提供培训课件及验收后1个月线上答疑支持。

第二条服务方式与期限

2.1服务方式：

2.1.1现场服务：顾问团队现场调研/辅导≥10个工作日（提前3天确认时间）；

2.1.2远程服务：每周≥2次视频/邮件沟通（每次≥1小时）。

2.2服务期限：自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止；因甲方未按时提供资料、未配合调研导致延误的，服务期限顺延，乙方不担责。

第三条服务费用及支付

3.1总费用：人民币[大写金额]元（￥[小写金额]元），含顾问费、差旅费、资料费、培训费，不含甲方执行方案产生的第三方费用（设备采购、系统开发等）。

3.2支付方式：

3.2.1预付款：协议签订后5个工作日内，甲方支付总费用30%（￥[小写金额]元）；

3.2.2阶段款1：乙方提交《诊断报告》并经甲方书面确认后5个工作日内，支付40%（￥[小写金额]元）；

3.2.3尾款：所有服务验收通过后5个工作日内，支付30%（￥[小写金额]元）。

3.3发票：乙方需在甲方付款前3个工作日内，开具等额[增值税专用/普通]发票（税率[XX%]），甲方收票后付款。

3.4逾期支付：每逾期1日，按应付未付金额万分之五支付违约金；逾期超30日，乙方有权暂停服务。

第四条双方权利义务

甲方权利义务

4.1.1权利：对服务进度、质量有知情权、确认权；要求乙方指派符合资质的顾问（需提供简历确认）。

4.1.2义务：

-协议签订后7个工作日内，提供真实完整资料（近12个月财务报表、满意度报告、服务流程等）；

-配合现场调研（安排对接人、协调员工访谈）；

-保守乙方商业秘密（咨询方法、方案模板等）。

乙方权利义务

4.2.1权利：要求甲方提供资料/配合；按时收取费用。

4.2.2义务：

-指派[顾问姓名1、2...]（≥5年物业咨询经验），未经甲方同意不得更换核心顾问；

-方案符合《物业管理条例》及当地规定，具有可操作性；

-保守甲方商业秘密（运营数据、客户信息等），保密期限为协议终止后3年；

-验收后1个月内提供免费线上答疑。

第五条验收标准与流程

5.1验收标准：

-报告/方案符合协议约定，逻辑清晰、数据准确；

-甲方收到成果后10个工作日内未提书面异议，视为验收通过。

5.2验收流程：

-乙方提交阶段性成果及验收申请；

-甲方5个工作日内出具意见；未通过的，乙方10个工作日内修改（甲方需求变更除外）。

第六条违约责任

6.1甲方违约：

-未提供资料/配合延误的，每延误1日付总费用万分之五违约金；

-无故解除协议的，付已完成费用+总费用20%违约金；

-泄露乙方秘密的，付总费用20%违约金+实际损失。

6.2乙方违约：

-未按时完成服务（无甲方原因）的，每延误1日付总费用万分之五违约金；超30日甲方可解除，乙方退全款+总费用20%违约金；

-方案违法/无操作性导致甲方损失的，赔偿直接经济损失；

-泄露甲方秘密的，付总费用20%违约金+实际损失；

-擅自更换核心顾问的，付总费用10%违约金。

第七条保密条款

7.1保密范围：甲方（运营数据、客户名单、内部制度）；乙方（咨询方案、方法体系）。

7.2义务：不得向第三方泄露，不得用于协议外用途。

7.3例外：法律法规要求披露（提前3天通知）、信息已公开、接收方已合法拥有。

第八条不可抗力

8.1不可抗力：地震、洪水、政府政