第四章 物业管理的主要内容.pptVIP

第四章物业管理的主要内容学习目标1.了解物业管理的宗旨和原则；2.理解物业管理的不同模式；3.掌握物业管理的基本业务环节；掌握物业管理服务的范围及服务等级的内涵。案例导入:业主的难题不能推某开发商在上海西南地区投资开发了一个中高档住宅小区，这里绿树成荫、空气清新、环境幽雅、房型别致、设施齐全、吸引着不少成功人士入住。但是，因为供电不足，出现了业主用水桶从楼下提水装修的尴尬。该花园小区首期正式交付使用时，开发商选聘的物业管理公司也正式运作。但业主的日常生活用水、用电受到影响，电梯却不能保证正常运行，急于要进行装修的业主，更是不方便。当时，正值上海盛夏高温季节，水电的需求量非常大，装修工人每天要从楼下用水桶装满水拎到楼上，一天往返好多次。特别是住在十多层以上的业主，更是苦不堪言，于是纷纷到物业管理处要求解决。经理顶着烈日找开发商协调。经过多次沟通发现，开发商也有难言之隐。原来，小区是分期开发的，开发商与供电部门的供电协议里，电缆铺设分批进行，目前仅是一小部分，故供电不足，造成高层水泵和电梯用电不正常。物业管理处和开发商一起找供电部门协商，物业管理处详细反映了小区业主们用电用水难的苦。供电部门在了解了实际情况以后，答应修改协议日期，三天内解决。在供电部门派出施工人员敷设电缆时，施工人员发现现场不宜敷设电缆，如建筑垃圾未清除，建房施工时挖的地坑积满水等等。物业管理处立即答应这两个问题连夜解决。当天，物业管理处绝大部分员工冒着高温酷暑，投入建筑垃圾清运和地坑积水的抽出排放。第二天，供电部门施工队再进场，加紧了施工节奏，如期敷设好了电缆。由于开发商建造的住宅小区是分期开发的，因而出现了首批售出商品房业主入住以后，用水用电未能满足需求的矛盾。业主在感激物业公司的同时提出，如果当初开发商请品牌物业管理公司前期介入，就可以避免出现类似麻烦了。第一节物业管理的宗旨与原则一、物业管理的基本原则??（一）业主自治与专业管理相结合的原则???(二)属地管理与行业管理相结合的原则????(三)统一管理，综合服务的原则????(四)社会化与平等竞争的原则???(五)企业化与全过程效益的原则???二、物业管理的宗旨?（一）营造良好的“安居乐业”的环境???（二）物业的保值与增值???第二节物业管理的模式一、物业服务企业的标准化运作模式?（一）标准化运作模式的必要性?（二）标准化运作模式的含义（三）物业服务企业的标准化运作模式的实施?二、强化“经营”的物业运作模式?（一）强化“经营”的必要性?（二）管理经营物业的实施?三、以人为中心的物业管理运作模式（一）以人为中心的必要性?（二）以人为中心的实施?第三节物业管理的业务环节一、物业管理的策划阶段（一）物业管理的早期介入（二）制定物业管理方案（三）制定业主临时公约及有关制度（四）选聘物业管理企业二、物业管理的前期准备阶段（一）物业管理企业内部机构的设置与人员编制（二）物业管理人员的选聘与培训（三）规章制度的制定（四）物业租售的介入三、物业管理的启动阶段（一）物业的接管验收（二）用户入住（三）产权备案和档案资料的建立（四）首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立四、物业管理的日常运作阶段（一）日常综合服务与管理（二）系统的协调第四节物业管理的服务范围和服务等级一、物业管理的服务范围二、物业管理的服务等级【本章小结】本章主要阐述了物业管理的主要内容，包括物业管理的宗旨和原则，物业管理的模式。物业管理的基本业务环节和物业管理的服务范围、服务等级等内容。其中物业管理的基本业务环节是重点内容。这些基本环节包括：物业管理的策划阶段、物业管理的前期准备阶段、物业管理的启动阶段、物业管理的日常运作阶段。这四个阶段是环环相扣紧密连接的。每一环节的工作都非常重要，物业管理公司和物业服务人员应做好每一项工作，保证物业服务的质量和水平，创造一个人居和谐的环境。【复习思考题】1.物业管理的基本原则有哪些？2.物业管理的模式有哪几种？3.物业管理的基本业务环节包括哪几个阶段？