2025年体验式营销案例试题及答案.docxVIP

2025年体验式营销案例试题及答案

2025年体验式营销案例试题

案例背景

2025年，国内新能源汽车品牌“星途”面临市场竞争加剧与用户需求升级的双重挑战：主流竞品已完成基础产品力（续航、智能驾驶）的同质化布局，用户决策重心从“功能满足”转向“情感认同”；年轻消费群体（25-35岁）更关注“品牌能否提供独特生活方式体验”，传统广告与静态试驾的转化率较2023年下降27%。为突破增长瓶颈，“星途”决定以“未来出行生活提案者”为定位，开展一场覆盖线上线下、融合虚实场景的体验式营销活动——“星途共生计划”。

活动核心目标：

1.提升品牌在年轻群体中的情感渗透率（目标：NPS净推荐值从42提升至65）；

2.推动试驾转化率（目标：从8%提升至15%）；

3.强化“科技×环保”的品牌标签（目标：用户认知度从58%提升至80%）。

活动周期：2025年9月1日-11月30日，覆盖全国15个核心城市（一线5个、新一线10个）。

试题内容

问题1：结合“星途共生计划”的目标与用户需求，设计3个核心体验场景（线上/线下/虚实融合），并说明每个场景如何匹配品牌定位与用户痛点。（30分）

问题2：体验式营销的关键是“用户参与感”，需设计贯穿“认知-参与-分享”的全链路互动机制。请为“星途共生计划”设计用户旅程地图，明确每个阶段的核心动作、体验触点及预期用户行为。（30分）

问题3：2025年，AI生成内容（AIGC）、数字孪生、脑机接口（初级应用）等技术已普及。请说明如何利用这些技术优化体验场景的沉浸感与个性化，同时规避技术风险（如用户隐私、体验过载）。（20分）

问题4：体验式营销的效果需从“情感价值”与“商业价值”双重维度评估。请设计具体的评估指标体系（含定量与定性指标），并说明数据采集与分析方法。（20分）

2025年体验式营销案例答案

问题1答案：核心体验场景设计

场景1：线下“共生实验室”体验空间（匹配“科技×环保”定位+用户对“技术可信度”的痛点）

设计逻辑：年轻用户对新能源汽车的核心疑虑是“智能驾驶是否安全”“环保宣称是否真实”，需通过可感知、可互动的场景消除信任鸿沟。

具体设计：

-空间布局：以“再生材料”为基调（墙面用回收轮胎颗粒+植物纤维制成，地面为光伏地砖），设置四大互动区：

①安全验证舱：通过数字孪生技术1:1还原城市复杂路况（如暴雨天十字路口、隧道变道），用户佩戴AR眼镜可实时观察车辆传感器（激光雷达、摄像头）的感知数据，对比人类驾驶员的反应时，直观验证L4级智能驾驶的安全性；

②碳足迹追踪站：用户输入日常出行路线（如“家-公司-商超”），系统自动计算驾驶传统燃油车与星途车型的碳排放差值，通过可视化动画（如“相当于种植3棵冷杉”）呈现环保价值；

③共创设计台：用户通过AI交互屏定制车身颜色（基于自然色系库）、内饰材质（可选再生皮革或竹纤维），设计方案可生成3D模型并发送至个人账号，后续购车可享定制款95折；

④能量补给站：设置“骑行发电装置”，用户骑行5分钟可生成1度电（用于展厅照明），完成后获得“绿色能量勋章”（可在品牌APP兑换充电券）。

场景2：线上元宇宙“星途星球”（匹配“未来出行生活方式”定位+用户对“社交认同”的需求）

设计逻辑：Z世代与新中产偏好“数字身份”与“虚拟社交”，需通过元宇宙场景构建“品牌即社区”的归属感。

具体设计：

-入口与身份：用户通过品牌APP或微信小程序进入，创建3D虚拟形象（可同步现实穿搭），初始身份为“星途探索者”；

-核心玩法：

①虚拟试驾：选择车型后进入“生态主题赛道”（如雨林、沙漠、极地），驾驶过程中触发“环保任务”（如避让迁徙动物、收集虚拟垃圾），完成后解锁“生态守护者”徽章；

②知识广场：AI讲师（虚拟形象为环保科学家）讲解“电池回收技术”“智能驾驶算法”等知识，用户可提问互动，积分排名前10%的用户获得线下“共生实验室”VIP体验资格；

③社交派对：每周六晚举办“星途生活节”，用户可邀请好友在虚拟咖啡厅讨论出行话题，分享自己的“绿色出行日记”（系统自动生成图文/短视频），高互动内容将被推送到品牌官方抖音/小红书。

场景3：虚实融合“城市共生行动”（匹配“用户共创”定位+用户对“参与感”的需求）

设计逻辑：年轻用户渴望“从消费者变参与者”，需通过线下行为与线上反馈的联动，强化“品牌与我共同成长”的认知。

具体设计：

-活动机制：用户报名成为“城市共生官”，领取任务卡（如“拍摄1个小区充电桩使用场景”“记录1次智能驾驶辅助的暖心瞬间”）；

-虚实联动：