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换货操作规范合同

本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（供应商/卖家）：__________

法定代表人/负责人：__________

注册地址：__________

联系地址：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

乙方（客户/买家）：__________

法定代表人/负责人：__________（如适用）

注册地址/住址：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就换货操作规范事宜达成一致，订立本合同，以兹共同遵守。

第一条换货原则

1.1本合同适用于甲乙双方之间发生的所有符合本合同约定的换货事宜。本规范适用于甲方销售给乙方的商品，具体商品范围及特殊情况由双方另行约定或在订单中明确。

1.2换货应遵循适用条件、时效性、可操作性和公平性原则。

1.3触发换货的条件包括但不限于：

(一)商品存在质量问题，如外观破损、功能故障、性能与描述严重不符等；

(二)甲方错发、漏发商品；

(三)乙方在收到商品后______日内，因商品质量问题或与描述不符而提出不满意要求；

(四)双方约定的其他特殊情况。

1.4甲乙双方应在收到商品或发现问题的______小时内响应对方提出的换货要求，并在确认换货请求后______个工作日内完成相关流程。

第二条换货申请与审核

2.1乙方提出换货申请应通过以下方式之一：

(一)致电甲方客服热线；

(二)发送电子邮件至甲方指定邮箱；

(三)通过甲方官方网站或应用程序内的在线客服系统提交申请；

(四)其他双方约定的方式。

2.2乙方申请换货时，应提供订单号、商品名称、问题描述、相关照片或视频证据等必要信息。

2.3甲方收到乙方换货申请后，应按以下流程处理：

(一)客服或相关部门记录并初步核实申请信息；

(二)必要时与乙方沟通确认商品状况及换货原因；

(三)由授权人员对申请进行最终审核；

(四)在______小时内将审核结果通知乙方。

第三条发货与收货

3.1寄回商品

(一)乙方寄回商品时，应使用适宜的包装材料进行包装，确保商品在运输过程中不受损坏。包装内应附有换货申请副本或相关凭证。

(二)除双方另有约定外，因商品质量问题导致的换货，寄回商品的运费由甲方承担；因乙方不满意等原因导致的换货，寄回商品的运费由乙方承担。

(三)甲方应向乙方提供清晰的寄回地址、建议的快递公司及注意事项。

(四)乙方应在收到甲方发出的换货通知后，按照通知要求将商品寄回。

3.2收到退回商品

(一)甲方收到乙方寄回的商品后，应在______个工作日内进行验收。验收内容包括核对商品信息、检查商品外观、功能及完整性等。

(二)甲方验收合格后，方可进入换货流程；验收不合格的，甲方应通知乙方处理方式（如退货、换发合格商品等）。

3.3寄出换货商品

(一)甲方在确认换货申请及收到退回商品并验收合格后，应在______个工作日内向乙方寄出换货商品。

(二)甲方寄出换货商品时，应使用适宜的包装材料进行包装，确保运输安全。

(三)除双方另有约定外，寄出换货商品的运费由甲方承担。

(四)甲方应在寄出换货商品时，将运单号告知乙方，并告知乙方如何查询物流信息。

第四条换货费用

4.1除本合同第三条第三款约定的运费承担外，双方均无需承担因本合同约定的换货流程产生的其他费用，如包装费、检验费等。

4.2如因乙方原因需要重新检验或产生其他额外费用，相关费用由乙方承担。

第五条质量鉴定

5.1甲乙双方在换货过程中就商品质量产生争议时，可协商一致选择双方认可的第三方鉴定机构进行质量鉴定。

5.2质量鉴定费用由提出鉴定请求的一方先行承担，最终根据鉴定结果由责任方承担。

第六条退换货后的处理

6.1换货商品送达乙方后，原订单作废，双方权利义务关系终止。

6.2换货商品的质量保证期从乙方收到换货商品之日起计算。

6.3甲方有权根据商品情况决定换货商品是否可以再次销售，并对不符合再次销售条件的商品进行处理。

第七条违约责任

7.1甲方未在约定时间内响应用户换货申请或处理换货请求，每逾期一日，应向乙方支付订单金额______%的违约金，但累计违约金不超过订单金额的______%。逾期超过______日的，乙方有权解除本合同并要求