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安全监控系统维修制度

安全监控系统维修工作遵循“预防为主、快速响应、规范操作、质量优先”原则，适用于企业范围内所有视频监控、入侵报警、电子巡更、周界防范等安全监控系统（以下简称“系统”）的日常维护、故障修复及功能恢复。本制度覆盖系统前端设备（摄像头、探测器、巡更点等）、传输设备（光端机、交换机、线路等）、存储设备（NVR、服务器、存储阵列等）、显示设备（监视器、拼接屏等）及管理软件（平台系统、客户端软件等）的全生命周期维修管理。

一、职责划分

1.使用部门：负责系统日常使用监管，发现异常（如画面模糊、报警误触发、设备离线等）后30分钟内通过企业内部报修平台或电话（仅限内部号码）提交故障信息，内容需包含设备位置、故障现象描述（附现场照片或视频）、发现时间；配合维修人员现场操作，提供必要的场地支持（如开启设备箱、协调断电等）。

2.运维部门：设立专职维修组（至少3名持证人员），负责系统24小时故障响应、维修实施及技术档案管理；制定月度巡检计划（覆盖全部设备，重点区域每日1次），巡检内容包括设备外观（是否变形、锈蚀、进水）、运行状态（指示灯是否正常、散热是否良好）、功能测试（视频清晰度≥1080P、存储时间≥30天、报警响应时间≤2秒）；建立备件库（库存数量不低于设备总数的5%，关键设备如核心交换机备件≥1台），定期检查备件有效期及性能状态。

3.技术支持组：由设备厂商工程师或第三方专业机构（需签订保密协议）组成，负责复杂故障（如软件系统崩溃、核心设备板卡损坏）的远程指导或现场支援，提供技术方案审核及维修质量验证。

二、维修流程规范

（一）故障分级与响应

按故障影响程度分为三级：

-一级故障：导致关键区域（如财务室、危化品仓库、出入口）监控中断、报警系统失效，响应时间≤30分钟；

-二级故障：非关键区域（如办公走廊、停车场）监控画面异常（花屏、黑屏）、存储异常（录像丢失、容量不足），响应时间≤2小时；

-三级故障：设备参数异常（如时间偏差、IP冲突）、软件功能受限（如回放卡顿），响应时间≤4小时。

（二）现场勘查与诊断

维修人员到达现场后30分钟内完成以下工作：

1.确认故障现象：通过肉眼观察（设备外观、连接线路）、工具检测（万用表测电压、网络测试仪测链路）、系统日志分析（调取最近24小时报警、离线记录）定位故障点；

2.区分故障类型：硬件故障（设备损坏、线路断裂）、软件故障（系统配置错误、程序冲突）、环境因素（电源不稳定、电磁干扰）；

3.评估维修难度：简单故障（如线路重新插拔、软件重启）可当场处理；复杂故障（如摄像头芯片损坏、存储硬盘坏道）需记录详细数据（设备型号、序列号、故障代码）并上报技术支持组。

（三）维修实施要求

1.硬件维修：

-更换备件需使用同型号或经技术验证的兼容部件，禁止擅自更改设备参数（如摄像头码流、报警灵敏度）；

-线路维修需标注线缆走向（在路由图上更新），接线处做防水处理（使用绝缘胶带+防水胶泥），强电与弱电线路间距≥30cm；

-设备安装需符合防护等级（室外设备IP66以上），固定支架承重≥设备重量2倍，摄像头角度调整后需测试覆盖范围（无盲区）。

2.软件维修：

-系统恢复优先使用备份数据（每日自动备份，存储于本地+云端），禁止格式化未确认数据的存储设备；

-软件升级需提前48小时通知使用部门，制定回退方案（保留旧版本安装包），升级后测试功能（报警联动、录像检索）至少30分钟；

-账号权限重置需经使用部门负责人审批，新密码采用“字母+数字+符号”组合（长度≥8位），禁止默认密码或简单密码（如123456）。

（四）验收与测试

维修完成后，需进行三级验收：

1.维修人员自检：测试设备基础功能（视频预览、报警触发），检查运行参数（电压、温度、带宽占用）是否正常；

2.使用部门确认：在报修平台填写验收意见，重点核对故障是否解决（如“画面恢复清晰”“报警触发正常”）；

3.运维部门复核：24小时内复查设备状态（调取录像、检查日志），确认无反复故障（如修复后再次离线）。

三、应急维修管理

1.24小时值班制度：维修组安排专人24小时值守，值班人员需携带对讲机（频道统一）、工具包（含万用表、网线钳、电源测试仪）、备用设备（摄像头、电源适配器、硬盘）；

2.临时替代方案：关键区域设备故障且无法立即修复时，启用移动监控设备（如便携式摄像头、4G布控球），临时设备需覆盖原监控范围，录像存储于本地SD卡（容量≥128G），故障修复后24小时内导出数据并归档；

3.重大活动保障：企业级会议、检查等重大活动前