(2篇)2025年度信访工作总结范文合集.docxVIP

(2篇)2025年度信访工作总结范文合集

2025年，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，以“减存量、控增量、防变量”为主线，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，全年受理信访事项18742件，同比下降11.3%；一次性化解率92.7%，同比上升4.8个百分点；群众满意率96.4%，同比上升3.2个百分点；国家信访局重复交办件同比下降38.5%，省联席办通报表扬5次。数字背后，是一套贯穿全年的“闭环战法”：源头预防“前置过滤”、受理办理“提速提质”、积案攻坚“拔钉清障”、风险研判“三色预警”、队伍锻造“淬火工程”。

一、把办公桌搬到群众家门口

年初，局党组提出“一线工作法”：班子成员每月至少3天到乡镇“摆摊”，现场接访、现场交办、现场反馈。3月12日，副局长王春林在莒南县坪上镇大集上遇到87岁的刘桂兰，老人反映儿子工伤认定拖了9年。王春林当场联系市人社局、用人单位、法律援助中心，下午三点召开“圆桌会议”，晚上七点达成调解协议，赔偿款一次到位。老人拉着他的手说：“没想到赶集还能把事办成了。”全年市级领导带案下访287次，推动化解钉子案502件，平均用时7.2个工作日，比法定时限压缩68%。

二、让数据多跑路、群众少跑腿

4月1日，“临沂信访云”2.0版上线，整合12345热线、网格化、雪亮视频、民声通等8个端口，实现“一口进、一网办、一键评”。系统自带“智能分诊”模型，根据诉求关键词、历史数据、地理坐标自动匹配责任单位，分转准确率99.1%。平台同步推出“视频接访”模块，群众在村里便民服务站即可与市、县两级信访干部面对面，全年视频接访1.8万人次，节约群众往返费用约470万元。8月，系统预警发现某县短时间内出现37件“商品房逾期交付”投诉，立即触发“红色预警”，专班介入后提前化解群体聚集风险。

三、把“钉子案”放进“高压锅”

市财政拿出1200万元设立“疑难案件化解基金”，对法律无明确路径、但群众确有实际困难的“夹生案”实施“基金+救助+调解”的三维破局。兰陵县王某因宅基地纠纷上访15年，法院驳回、行政复议维持、信访程序终结，妻子喝药自杀未遂。专班邀请国内地理测绘专家采用无人机+三维激光扫描，重新划定界限，基金出资18万元为其置换同等面积宅基地，并协调慈善组织给予司法救助12万元，王某当场签订息诉承诺书。全年使用基金化解“钉子案”93件，无一反弹。

四、让“第三方”唱黑脸

针对“政府既当运动员又当裁判员”的质疑，市信访局与市律师协会、心理卫生协会、公证协会签订战略合作协议，组建“第三方评议团”。对重大疑难案件，由律师出具法律意见书、心理咨询师出具心理评估报告、公证处全程录像存档，评议结论作为处理决定的重要参考。6月，兰山区某商场火灾受损户聚集维权，第三方评议团用48小时完成财产损失评估、法律归责、心理干预，最终119户商户全部接受调解方案，比同类事件平均用时缩短一半。

五、把考核棒指向“首办责任人”

出台《初次信访办理质效考评办法》，设置“四率两度”指标：按时受理率、按期办结率、群众满意率、一次性化解率、办理时长、群众差评度。对排名后三位的乡镇（街道）实施“黄牌提醒+专项督导”，连续两次黄牌的，乡镇党委书记在全市大会上作检讨。全年有7名乡镇党委书记被约谈，3名分管副职被调整岗位。反向倒逼带来正向效应，初次信访平均办理时长从14.6天压缩至5.8天，群众差评率由2.7%降至0.4%。

六、把“信访学堂”办到深夜

针对基层“新人不会办、老人习惯办”的问题，开设“信访夜校”，每周三晚七点到九点线上直播，课程涵盖调解技巧、心理干预、法律适用、舆情处置。邀请全国“最美信访干部”王娜、国家二级心理咨询师张倩、市中级人民法院立案庭庭长李卫国等轮流授课，累计观看12.7万人次，点赞38.6万次。推出“模拟法庭”实训，把真实案例改编成剧本，学员分别扮演信访人、责任单位、律师、记者，全程直播，网友弹幕“支招”。结业测试采用“情景+实操”双卷，合格率98.3%，学员普遍反映“比传统填鸭式培训解渴”。

七、把“风险地图”装进手机

依托“临沂信访云”打造“信访风险一张图”，用四色图层实时展示全市173个乡镇（街道）风险等级，红色表示30天内有越级访隐患，橙色表示20天内出现重复访，黄色表示10天内集中投诉，绿色表示平稳。图层可下钻到村（社区），再下钻到重点人员，关联其历史诉求、社会关系、性格特征。基层网格员每日更新“人、事、物”信息，系统根据算法模型自动调整颜色。12月，蒙阴县某村突然由绿转红，系统推送预警后，乡镇连夜入户，发现是自来水水质浑浊引发恐慌，次日完成管道冲洗，避免了一次集体上访。

八、把“办不成事”窗口变成“办得成事”

在市、县两级政务大厅开设“办不成事”反映窗口，专治