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2025年人际沟通顾问岗位招聘面试考试试题及参考答案.docx

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    2025年人际沟通顾问岗位招聘面试考试试题及参考答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.当客户说“我觉得你们团队根本不懂我的需求”时，顾问最先应采取的回应是

    A.“您误会了，我们其实非常专业。”

    B.“能否请您具体描述一下让您产生这种感觉的场景？”

    C.“那您希望换一位顾问吗？”

    D.“我们之前服务过类似企业，经验很丰富。”

    参考答案：B。先邀请对方提供具体情境，降低情绪浓度，为后续共情与澄清奠基。

    2.在跨文化线上会议中，为避免“Zoom疲劳”，顾问在议程设计阶段应优先

    A.缩短会议至15分钟

    B.将信息共享环节改为异步视频

    C.要求

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