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2025年物业工作总结及2026年工作计划范文

2025年，在全体员工的共同努力及业主的支持配合下，我司管理服务的12个住宅项目、3个商业综合体及1个产业园区，围绕“服务为本、安全为基、品质为核”的工作主线，全年累计处理业主诉求28763件，响应及时率99.2%，解决率97.8%；公共设施设备完好率保持98.5%以上；全年未发生重大安全责任事故；业主综合满意度从2024年的85.6%提升至92.3%，其中3个项目获“市级物业管理示范小区”称号，1个商业项目获评“省级智慧物业标杆项目”。现将年度重点工作完成情况及2026年计划总结如下：

一、2025年重点工作完成情况

（一）基础服务提质增效，筑牢服务根基

以“精细化、标准化、人性化”为目标，全面优化基础服务流程。一是建立“15分钟响应-1小时到场-24小时闭环”的报修服务机制，针对高频问题（如管道堵塞、灯具损坏）配置应急物资箱，全年维修工单21345单，平均处理时长由2024年的4.2小时缩短至2.8小时，业主维修类投诉同比下降41%。二是深化环境服务标准，将清洁频次由“日常普扫+重点区域定时扫”升级为“普扫+定点盯守+动态巡查”，针对商业项目外广场、住宅儿童游乐区等易脏区域增设3班次保洁，垃圾清运做到“日产日清”，垃圾分类准确率从82%提升至91%。三是强化客服前端服务，推行“一项目一管家”模式，为2000余户独居老人、孕产妇等特殊群体建立服务档案，提供代买代购、上门取送快递等增值服务3200余次，相关案例被本地媒体报道5次。

（二）安全管理多维发力，守牢底线防线

以“人防+技防+物防”三位一体构建安全管理体系。一是人防方面，全年开展消防、防汛、反恐等专项演练18场，参与人员超2000人次，修订《突发事件应急处置手册》，明确“3分钟初期处置、5分钟支援到位、15分钟全面控场”的响应标准；保安队伍实行“两班倒+弹性备勤”，重点时段（如夜间22:00-次日6:00）增加巡查频次，全年抓获可疑人员12名，协助警方破案3起。二是技防方面，投入120万元完成15个项目监控系统升级，新增高清摄像头320个，实现公共区域无盲区覆盖；在商业综合体及产业园区部署智能烟感、一键报警装置，全年通过智能系统提前预警火灾隐患7起、电梯困人事件5起，均第一时间处置。三是物防方面，对12个老旧小区围墙、门禁系统进行加固改造，更换破损单元门156扇，在高层住宅消防通道安装阻车地桩230个，消防通道堵塞问题投诉量同比下降68%。

（三）设施设备精细维护，保障运行稳定

建立“日常巡检+专项维保+智能监测”的全周期管理机制。一是日常巡检覆盖电梯、消防、配电、供水等8类核心设备，制定《设备巡检表》，明确127项检查指标，全年累计巡检14.6万次，发现并处理隐患432处。二是专项维保严格执行合同标准，电梯维保由季度检改为月度检，全年更换老化钢丝绳28根、修复门机故障45次，电梯故障率同比下降35%；消防设施委托第三方专业机构检测，更换过期灭火器1200具，修复烟感探测器230个。三是智能监测方面，在产业园区试点安装设备物联网管理平台，实时采集设备运行数据（如配电房温湿度、电梯运行速度），通过AI算法分析预警，成功避免因变压器过载导致的停电事故1起，该模式计划2026年在所有项目推广。

（四）社区文化创新融合，激活共建活力

以“营造有温度的社区”为目标，全年开展主题活动42场，参与人次超1.8万。一是传统节日活动深化情感联结，春节组织“手写春联送业主”“社区团圆宴”，端午举办“包粽子大赛”，中秋开展“亲子灯笼DIY”，其中“社区团圆宴”吸引300余户家庭参与，被业主自发转发至社交平台，阅读量超10万。二是公益活动提升社区凝聚力，联合街道、社区开展“旧衣回收”“爱心义剪”“防诈骗讲座”等公益活动15场，累计回收旧衣8吨，服务老人200余人次，防诈骗讲座覆盖业主4000余人，相关项目获“区级社区治理创新案例”。三是兴趣社群促进业主互动，组建“业主合唱团”“亲子读书会”“老年太极队”等6个社群，定期开展活动，其中“亲子读书会”每月举办2次，吸引80组家庭长期参与，成功孵化2个业主自组织。

（五）成本管控精准施策，提升经营质效

在保障服务质量的前提下，通过“节支+增收”双轮驱动优化成本结构。一是节能降耗方面，对商业综合体及产业园区公共区域照明进行LED改造，更换灯具2300盏，年用电量减少18%；在住宅项目推广“雨水收集系统”，用于绿化灌溉及道路清洗，年节约自来水3.2万吨；调整空调运行模式，根据人流量动态控制开启时间，商业项目空调能耗下降12%。二是资源整合方面，规范公共区域广告位管理，与合规商家签订合作协议，全年广告收入45万元，同比增长22%；在产业园区引入“无人便利店”“共享打