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2025年物业公司每工作总结及2026年工作计划

2025年，XX物业服务有限公司在管项目涵盖住宅、商业、产业园区三大类型，服务总户数23865户，管理总面积426万平方米。全年围绕“基础服务提质、设施管理提效、安全防线提标、社区生态提暖”四大主线开展工作，通过智能化升级、精细化运营、人性化服务三轮驱动，实现年度经营目标与服务品质双提升。现将全年工作总结如下，并结合行业趋势与业主需求，提出2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结

（一）基础服务夯实：从“达标”向“超预期”跨越

1.物业费收缴与服务响应：全年物业费累计收缴2.87亿元，综合收缴率98.6%（住宅99.2%、商业97.1%、产业园98.5%），较2024年提升1.2个百分点。通过“缴费渠道多元化+服务承诺可视化”策略，新增微信小程序、支付宝生活号、银行代扣三项便捷缴费方式，覆盖95%业主；针对127户长期欠费户，建立“一户一策”沟通机制，联合社区、业委会上门走访，结合维修优惠、积分兑换等柔性措施，清收历史欠费186万元。服务响应方面，客服热线24小时接通率100%，工单平均处理时长从4.2小时压缩至2.8小时，业主满意度调查中“响应速度”维度得分9.1分（满分10分）。

2.公共区域维护：完成32个小区公共区域翻新工程，重点解决15年以上老旧小区墙面脱落、道路破损问题，累计修补墙面12.6万平方米，修复路面4.3万平方米。针对商业项目，建立“早7点-晚10点”动态巡查机制，对商场公共区域地砖、电梯厅墙面等易损部位实施“日检+周修”，全年商业公共区域投诉量同比下降41%。产业园方面，配合企业需求定制“工位周边3米”维护标准，为12家科技企业提供办公区绿植代养、玻璃幕墙月度清洁等延伸服务，获6家企业书面致谢。

（二）设施设备管理：智能化驱动“零故障”目标

1.智能运维系统落地：投入480万元升级设施设备管理平台，覆盖电梯、消防、配电、供水四大核心系统。其中，电梯加装物联网传感器1268台，实现运行数据实时监测，故障预警准确率92%，困人救援平均时间从6分钟缩短至3.5分钟；消防系统接入烟感、温感、水压监测终端2300个，全年消防隐患主动发现率100%，未发生因设施故障导致的安全事故。配电房安装智能巡检机器人6台，替代人工完成90%常规检测，红外测温、局放检测数据自动生成分析报告，设备故障率同比下降27%。

2.预防性维护体系完善：制定《设施设备三级维护标准》，一级（日常）维护由一线员工完成，二级（月度）维护由技术组执行，三级（年度）维护委托专业机构。全年完成电梯维保2124台次、消防系统检测86次、二次供水水箱清洗178次，均按计划100%完成。针对2000年前建成的8个小区，额外增加供水管网超声波检测，发现并更换老化管道2.1公里，解决长期存在的“水压不稳”问题。

（三）安全管理：从“被动防御”到“主动治理”

1.安防体系升级：完成28个小区监控系统高清化改造，摄像头总数从8900个增至12300个，关键区域（出入口、单元门、地下车库）覆盖率100%，人脸识别门禁系统覆盖95%住宅项目，业主通行效率提升60%，外来人员登记漏登率从3%降至0.5%。商业项目引入“热力分析+行为识别”功能，对商场内滞留超过2小时人员、奔跑打闹等异常行为自动预警，全年协助警方处理纠纷12起、找回走失儿童7人。

2.应急能力强化：制定《多场景应急预案手册》，涵盖火灾、防汛、电梯困人、疫情防控等12类场景，全年开展专项演练42场（同比增加20%），参与员工及业主2800余人次。针对夏季极端天气，提前对15个易积水小区加装防汛挡板、排水泵，储备沙袋1.2万条，7月强降雨期间，所有项目未出现严重内涝；11月某小区高层火灾演练中，微型消防站3分钟内完成初期灭火，消防部门评估“达到专业救援水平”。

（四）环境管理：生态与美观的“双向奔赴”

1.绿化养护精细化：建立“一植物一档案”，对56种乔木、83种灌木制定差异化养护方案，重点解决香樟黄化、月季黑斑病等常见问题，全年绿化存活率98.7%（目标98%）。住宅项目推行“业主认养”机制，32个小区设置“微菜园”“爱心花园”，参与业主450户，既降低养护成本，又提升居民归属感；商业项目引入“四季主题花境”，在商场主入口、连廊等区域布置时令花卉，全年更换24次，获顾客拍照打卡超5万次。

2.垃圾分类深化：在18个小区推行“撤桶并点+定时定点”模式，设置智能分类箱120组，通过“积分兑换+红黑榜”激励，居民正确分类率从68%提升至85%。与环卫部门共建“可回收物直运体系”，全年回收纸类、塑料等可回收物320吨，较2024年增加150%；商业项目试点“商铺垃圾预约清运”，根据餐饮、零售等不同业态调整清运时间，减少垃圾滞留，商场异